اهمیت Help Desk در کرونا

این روزها که تمامی کشورها درگیر ویروس کرونا هستند و کشور ما هم از این موضوع مستثنا نیست، اهمیت Help Desk، نرم‌افزار Help Desk و دورکاری بر مدیران و کارشناسان واحد فناوری اطلاعات پوشیده نیست.

اکثر شرکتها و سازمانها نیاز اساسی برای راه‌اندازی نرم‌افزار Help Desk در مجموعه خود را احساس کرده و در تلاشند تا با انتخاب یک نرم‌افزار Help Desk مناسب، بتوانند نیاز مشتریان (کاربران) خود را برطرف کرده و بتوانند کاربران خود را راضی نگه‌ دارند.

اهمیت فوق‌العاده دورکاری در شرکت‌ها

یکی از مباحثی که در حال حاضر  با طرفداران بسیاری همراه‌ست، مسئله دورکاری است. وجود ویروس کرونا این روزها باعث افزایش دورکاری و رعایت پروتکل‌های هرچه بیشتر بهداشتی شده است. اگرچه نمی‌خواهیم دورکاری را جایگزین شیوه‌کاری حضوری در آینده به حساب آورده و اعلام کنیم که همه افراد و شرکت ها باید به این شیوه رفتار کنند؛ با این حال این گزینه نیز باید در شرکت شما وجود داشته باشد.

درواقع نگاه شما نسبت به این مسئله باید به سمت حالتی اعتدالی برود. در غیر این صورت با مشکلات متعددی مواجه خواهید شد.

درواقع این امر نشان می‌دهد که شرکت از شرایط سنتی عبور کرده و استفاده کاملی را از تکنولوژی دارد. برای مثال شرکتی که به صورت دورکاری فعالیت می‌کند، بدون شک آگاهی کافی در رابطه با نحوه برگزاری یک وبینار را نیز خواهد داشت.

بخشی از اهمیت دورکاری

1- رعایت پروتکل‌های بهداشتی (دورکاری سبب رعایت بهداشت‌های ‌فردی و اجتماعی می‌شود. همچنین با وجود قانون طرح فاصله‌گذاری هوشمند اجتماعی، نقش دورکاری پررنگ‌تر از قبل شده است).

2- کارآمدی کارمندان بیشتر خواهد شد (این امر که افراد مجبور نباشند که در ساعت خاصی در شرکت حاضر شده و خارج شوند، کمک خواهد کرد تا برنامه ‎ریزی شخصی آنها اولویت اول قرار گیرد).

3- شما را برنده‌ی به‌ روز نشان خواهد داد (جالب است بدانید که بسیاری از شرکت‌ها از امکان دورکاری خود، به عنوان یک عامل افتخار یاد می‌کنند).

4- کارمندان رضایت بالاتری را خواهند داشت (ادامه فعالیت برای کارمندی که به تازگی مادر شده است، بسیار سخت و حتی غیرممکن خواهد بود. با این حال چنین کارمندی از طریق دورکاری می‌تواند هر دو بخش زندگی خود را به خوبی مدیریت کند).

5- امکان همکاری با هر فردی به وجود خواهد آمد (تصور این امر که فردی در یک شهر و یا کشور دیگر جزو کارمندان شما باشد، ممکن است کمی سخت به نظر برسد. با این حال دورکاری دقیقا این مزیت را به وجود خواهد آورد).

اهمیت HELP DESK

همانطور که در مقالات قبلی، Help Desk را تعریف کردیم و از اهمیت آن بر سازمانها گفتیم، نرم‌افزار Help Desk تماس‌های تکراری و پشت سر هم کاربران را حذف کرده و به آنها اجازه می‌دهد تا بتوانند به صورت لحظه‌ای و بدون تماس تلفنی از آخرین وضعیت درخواستهای خود مطلع شوند.

 

یک نرم‌افزار Help Desk به شما کمک می‌کند همه پرس‌و‌جو های مشتری‌ها را (صرف نظر از کانال ارتباطی) در یک جا داشته باشید،  تیکت‌های ثبت شده رو دسته بندی کنید و می‌توانید با سرعت و کیفیت بالاتری به آنها رسیدگی کنید.

در نتیجه سرعت و کیفیت پاسخ‌دهی به مشتریان افزایش پیدا کرده و مشتریان راضی‌تری خواهید داشت. مضاف بر اینکه آرامش و آسایش بیشتری تجربه کردید و پروتکل‌های بهداشتی هم رعایت شده. Help Desk چه برای مشتریان چه برای کاربران داخلی و چه برای هر دو، می‌تواند برای تجارت شما مفید باشد. مانند هر رابطه، یکی از کلیدهای ماندگار، “برقراری ارتباط” است. یک تیم پشتیبانی Help Desk در دسترس قرار می‌گیرد تا مشتریان و کاربران بتوانند مسائل و مشکلات خود را در مورد محصولات یا خدمات یا سیستم داخلی برطرف کنند.

دلایل استفاده از HELP DESK

• رضایت مشتری

هنگامی که مشتریان راضی هستند، می‌توانید بگویید که Help Desk در حال حاضر برای تجارت شما سودمند بوده است. مشتریان خوشحال‌ معمولاً به معنای افزایش درآمد هستند. زیرا این مشتریان، باز می‌گردند و حتی محصولات یا خدمات شما را به دیگران توصیه می‌کنند.

• کیفیت بهبود یافته

هنگامی که مشتریان برای پشتیبانی از Help Desk استفاده می‌کنند، به این شرکت فرصت داده می‌شود تا مسائل را بررسی کند و از اطلاعات برای بهبود کیفیت کالاها و خدمات استفاده کند.

• مهارت های پیشرفته برای کسانی که مسئولیت رسیدگی به مسائل را دارند

اعضای پرسنل در مناطق خود متخصص می‌شوند و از این طریق پاسخ‌های سریع و حل مسائل را ارتقا می‌بخشند

• پشتیبانی راحت‌تر

به کمک نرم‌افزار Help Desk، کارشناسان تیم پشتیبانی می‌توانند از یک محل به همه پرس‌و‌جو ها و مشکلات مطرح شده مشتری‌ها پاسخ بدهند و نیازی نیست بین ابزار‌های متعدد و کانال‌های ارتباطی مختلف سوئیچ کنند.

• مدیریت تیکت‌ها

کمک می‌کند که درخواست‌های مشتری‌ها به صورت منظم و بدون درهم ریختگی دسته‌بندی و رسیدگی شود.

نرم‌افزار HELP DESK گاما

بدین‌ منظور، نرم‌افزار Help Desk گاما یکی از قوی‌ترین نرم‌افزارهایی است که به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سازمان شما کمک می‌کند. همچنین این نرم‌افزار، منطبق با چارچوب ITIL طراحی شده است. نرم‌افزار گاما با گزارشهای مدیریتی و تصمیم‌ساز به مدیران فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا بهترین تصمیم را در خصوص مدیریت بهتر خدمات خود اتخاذ نمایند.

برخی از مهم‌ترین امکانات نرم‌افزار Help Desk گاما به شرح زیر می‌باشد:

• مدیریت درخواست (Request Fulfillment)
• مدیریت تجهیزات (Asset Management)
• مدیریت انبار (Inventory Management)
• مدیریت پایگاه دانش (Knowledge Base Managemet)
• مدیریت توافق‌نامه سطح خدمت (SLA Management)
• مدیریت سرویس‌های دوره‌ای (PM)

برای آشنایی بیشتر با نرم‌افزار Help Desk گاما به بخش ویژگی‌های گاما و برای درخواست دمو (1 ماه به صورت کاملا رایگان) می‌توانید به صفحه‌ی درخواست دمو مراجعه کنید.

 

منبع: هلپ دسک گاما

داستان موفقیت شرکت نفت مناطق مرکزی ایران

شرکت نفت مناطق مرکزی ایران که در سال 1377 تاسیس گردیده، یکی از پنج شرکت تولیدی نفت و گاز و دومین شرکت تولید کننده گاز کشور می‌باشد. این شرکت مسئولیت تولید و توسعه اکثر میدان‌های خشکی در محدوده جغرافیایی استانهای لرستان، کردستان، کرمانشاه، مرکزی، قم، ایلام، خراسان، آذربایجان غربی و شرقی، اردبیل، فارس، بوشهر، هرمزگان و چهارمحال بختیاری را بر عهده دارد و در حال حاضر نزدیک به نیمی از گاز مورد نیاز کشور را تامین می‌نماید.

مهم‌ترین چالش‌های موجود قبل از استقرار گامادسک

این شرکت با مدیریت و راهبری خوب جناب آقای مهندس علیرحیمی در واحد فناوری اطلاعات توانسته بود با به کارگیری روش‌ها و ابزارهای موجود حداکثر بهره‌گیری را در این واحد به عمل آورد ولی برای کنترل و مدیریت درخواستهای پشتیبانی که از ساختمانهای مختلف این شرکت در تهران اعلام می‌شد، نیاز به یک ابزار بود تا این حجم از درخواستها و مشکلات اعلام شده ثبت، مدیریت و یکپارچه شود.

در زیر، بخشی از مهم‌ترین مشکلات موجود قبل از پیاده‌سازی گامادسک در این شرکت آورده شده است:

• عدم مدیریت دقیق درخواستهای کاربران در ساختمانهای مختلف شرکت
• در دسترس نبودن آمار دقیق از تجهیزات IT شرکت در واحدهای سازمانی مختلف
• عادلانه نبودنه تقسیم‌کار و توزیع درخواستهای پشتیبانی
• نبود گزارش دقیق از مصرف قطعات و خرابی آنها.

برنامه راه‌اندازی گامادسک

نرم‌افزار Help Desk گاما در سال 1396 در شرکت نفت مناطق مرکزی نصب گردید و بعد از فاز ورود اطلاعات (Data Entry) برخی از مهم‌ترین فرایندهای IT این شرکت برای رفع چالش‌های ذکر شده در بالا تعریف شد که به شرح زیر می‌باشد:

• فرایند مدیریت درخواستهای پشتیبانی
• فرایند مدیریت تجهیزات فناوری اطلاعات
• فرایند مدیریت رخدادها و مشکلات
• فرایند مدیریت انبار و مصرف قطعات.

بعد از تعریف فرایندهای مورد نظر IT، آموزش راهبری و کارشناسی سامانه به مسئولین و کارشناسان فناوری اطلاعات این شرکت ارائه شد و در شروع این فاز درخواستهای پشتیبانی IT در سامانه هلپ‌دسک گاما ثبت و اقدام گردید.

مهم‌ترین دستاوردهای پیاده‌‎سازی گامادسک

از جمله مهم‌ترین نتایج بدست آمده بعد از پیاده‌سازی نرم‌افزار سرویس‌دسک گاما در این شرکت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• خودکارسازی فرایندها و حذف فعالیتهای دستی اضافی
• مدیریت آسان درخواستهای پشتیبانی از جمله خرابی دستگاه‌ها
• مدیریت سوابق و جابجایی دستگاه‌ها و تجهیزات IT
• مدیریت مصرف قطعات وجلوگیری از صرف هزینه‌های اضافی برای خرید و تغییر
• ارزیابی کارشناسان فناوری اطلاعات

جمع‌بندی

این تجربه و همکاری با تلاش و پیگیری‌های جناب آقای مهندس علیرحیمی مسئول محترم فناوری اطلاعات و همچنین حمایت‌های همه جانبه جناب آقای مهندس کاوه که بعدا به پروژه اضافه شدند، حاصل شد و نتیجه خوب حاصل شده به علت همکاری ایشان می‌باشد.

این همکاری و تعامل تا جایی پیش رفت که شرکت‌های تابعه نفت مناطق مرکزی از جمله شرکت بهره‌برداری نفت و گاز غرب، بهره‌برداری نفت و گاز شرق و…نیز به دنبال تجربه موفقی که در شرکت نفت مناطق مرکزی حاصل شده بود، اقدام به تهیه و راه‌اندازی نرم‌افزار گامادسک کردند.

این‌گونه بود که شرکت نفت مناطق مرکزی نیز رهسپار سفر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شد.

 

منبع: هلپ دسک گاما

چرا Gamma Help Desk؟

نرم افزار Help desk گاما نرم افزار کاملا بومی و منطبق با نیازهای روز سازمانهای ایرانی از قبیل بانکها، سازمانهای دولتی، شرکتهای خدماتی و خصوصی می‌باشد.
این نرم افزار دارای مجوز از حراست شرکت ملی نفت،  گواهی ثبت شواری عالی انفورماتیک و مجوز وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می‌باشد

هدف ما ارائه راه حل برای مدیریت کامل خدمات حوزه IT سازمانها و شرکتها می‌باشد، در این زمینه با راه‌اندازی نرم افزار help desk گاما و ارائه خدمات آموزشی و پشتیبانی لازم به مشتریان خود، ماموریت و رسالت خود را به انجام  می‌رسانیم.

تجربه موفق راه‌اندازی در بیش از 50 سازمان بزرگ ایران

 راه‌اندازی کشوری در سطح بانکها
 راه‌اندازی در شرکتهای نفت و گاز
 راه‌اندازی در شرکتهای خصوصی و پیمانکاری
 راه‌اندازی در دانشگاه‌های علوم پزشکی و مراکز دانشگاهی
 راه‌اندازی در سازمانهای دولتی
 …

گزارشهای جامع عملیاتی و مدیریتی در زمینه‌های مختلف

گزارش خلاصه عملکرد در نرم افزار Help desk گاما

امکان یکسان سازی با سایر سامانه‌های سازمانی برای کاهش حجم دوباره کاری

  امکان یکسان سازی با email، Active Directory برای ورود به سامانه
 امکان یکسان سازی با اتوماسیونهای اداری، حضور و غیاب برای یکسان سازی اطلاعات ساختار سازمانی، فهرست پرسنل و سمتهای سازمانی
 امکان ارتباط با sms serviceها برای خبر رسانی از طریق پیامک
 دارای وب سرویسهای متعدد برای برقراری ارتباط از سایر نرم افزارهای مانند مانیتورینگ، VOIP، پرتال سازمانی، و … به نرم افزار گاما

ثبت و حفظ تاریخچه کامل دارائیهای سخت افزاری و نرم افزاری از بدو ورود به سازمان تا اسقاط دارایی

 هر تغییری در اطلاعات تجهیزات و دارائیهای سازمان از قبیل تغییر محل، تغییر وضعیت (درحال تعمیر، در انبار، اسقاط شده، و …) یا تغییر در شناسامه تجهیزات ثبت شده و قابل گزارشگیری است.
   گزارش تغییرات واحدهای سازمانی تجهیزات با امکان فیلترینگ بر اساس تاریخ، نوع، تحویل گیرنده
   امکان گزارشگیری از تجهیزاتی که بیشترین درخواست در مورد آنها اعلام شده است، یا متحمل بیشترین هزینه قطعات و یا هزینه خدمات شده‌اند. بعد از مدتی تجیهزات پرهزینه را می‌توان از چرخه خدمات خارج کرده و در مجموع هزینه‌های سازمانی را کاهش داد.

فرایندهای گوناگون ایجاد درخواست شامل نیازهای جدید، اعلام مشکلات، رخدادهای امنیتی، پیشنهاد، و …

 انواع درخواست در سازمانهای مختلف با توجه به شرایط درخواست، شخص درخواست دهنده، جایگاه  و سمت سازمانی، اهمیت و اولویت درخواست
گردش کار متفاوتی می‌تواند داشته باشد، همه انواع گردشهای کارها به راحتی در گاما قابل تعریف  و مدیریت است.
 درخواستهایی مانند دسترسی به یک پورت خاص، افزایش دسترسی به اینترنت ممکن است نیاز به تاییدهایی مختلفی از جمله رئیس مربوطه، رئیس حراست و … داشته باشد، اینگونه موارد به راحتی در گاما قابل پیاده‌سازی بوده و نیاز به کاغذ را به کلی از بین خواهد برد.
 توزیع درخواست در گاما به 4 شکل مختلف قابل انجام است» 1- توزبع هوشمند به کارشناس، 2- توزیع به گروه‌های کارشناسی، 3- توزیع به شخص توزیع کننده یا dispatcher، 4- توزیع round robin یا چرخشی
   امکان دریافت نظر سنجی از کاربران و یا درخواست دهندگان با توجه به نوع درخواست به راحتی توسط راهبر سامانه گاما قابل انجام است.

مدیریت دانشنامه

   امکان ثبت راه حلهای گوناگون در گاما توسط کارشناسان و افراد مجاز میسر است. برای هر راه حل، پیوست، تصویر راهنما، کلمات کلید، گروه و طبقه انتخاب نمایید.
   نمایش هوشمند و خودکار راه حل به درخواست دهنده هنگام ایجاد درخواست با توجه به نوع درخواست انتخابی توسط گاما انجام می‌پذیرد، بسیاری از درخواستهای متدوال با یک راهنمایی خلاصه، یا یک تصویر راهنما قابل پاسخ دهی است که گاما اینکار را برای شما انجام می‌دهد.

مدیریت انبار قطعات

   امکان مدیریت مصرف قطعات
   فرمهای درخواست خرید، خرید-ورود به انبار، فرم تنخواه
   امکان تعریف گردش کار work flowهای مختلف برای هر یک از فرمها برحسب شرایط سازمان
   امکان مدیریت هزینه خرید قطعات، قطعات برگشتی و …
   امکان درخواست قطعه از انبار توسط کارشناسان و یا دریافت مجوز برای مصرف قطعه

خبررسانی از طریق sms, email در زمینه های مختلف

   اگر قرارداد خرید و پشتیانی خود را در گاما وارد نمایید، علاوه بر برقراری ارتباط با مدیریت تجهیزات و نرم افزارها، قبل از سررسید قرارداد گاما یادآوریهای لازم را انجام خواهد داد
   دیگر نگران دیر شدن درخواستها نباشید، چنانچه درخواستی به هر دلیل با تاخیر انجام گردد، به مدیر و یا سرپرستان مورد نظر اعلام می‌شود.

 

منبع: گامادسک

زمینه های فعالیت گاما

ما با توجه به نیاز سازمان و کسب و کار شما، نرم افزار، خدمات و مشاوره های لازم را در زمینه های Help Desk ،Service Desk و ITIL ارائه می کنیم که می تواند به مدیریت بهتر خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، کاهش هزینه های خدمات و قطعات، استفاده بهینه از زمان و افزایش رضایت کاربران و مشتریان شما کمک کند.

نرم افزار Help Desk گاما

مبتنی بر ITIL

نرم افزار Help Desk گاما با قابلیت اجرا تحت پلتفرم وب به شرکتها و سازمانهای بزرگ کمک می کند تا کلیه امور مربوط به بخش IT خود را از انواع سرویسها گرفته تا فرایندها مکانیزه کرده و بتوانند مدیریت بهتری روی خدمات فناوری اطلاعات خود داشته باشند. نرم افزار Help Desk گاما منطبق با چارچوب ITIL طراحی شده و با فرمهای ISMS نیز سازگار می باشد.

مهمترین خدمات قابل ارائه در این زمینه:

• تولید، توسعه، مشاوره و فروش نرم افزار Help Desk و Service Desk
• اجرا، پیاده سازی، استقرار، آموزش و پشتیبانی نرم افزار Help Desk
• پشتیبانی و نظارت بر کار کاربران و اطمینان از استفاده درست از امکانات
• ورود اطلاعات (Data Entry) و تبدیل اطلاعات از نرم افزارهای قبلی به نرم افزار جدید (Convert)
• مشاوره و ارائه راهکارهای سازمانی به منظور تسهیل در امور و ارائه بهتر خدمات فناوری اطلاعات

 امکانات نرم افزار Help Desk گامایا

درخواست دموی رایگان 

خدمات مشاوه و بهبود عملکرد

مدیریت فناوری اطلاعات

شرکت دومان سامانه با توجه به تجربه موفقی که در پیاده سازی نرم افزار Help Desk و ارائه خدمات مشاوره در سازمانهای بزرگی همچون پارس سداد (بانک ملی) و شرکت مخابرات اصفهان که بیش از یک میلیون درخواست ثبت کرده است دارد، در زمینه Help Desk و Service Desk اقدامات مشاوره ای را به سایر شرکتهای بانکی، نفت و گاز و پتروشیمی و سایر صنایع ارائه می نماید.

مهترین خدمات قابل ارائه در این زمینه:

• نحوه صحیح و استاندارد جمع آوری اطلاعات سازمانی
• بهبود فرایندهای فناوری اطلاعات و ارتباطات
• تهیه سرویس کاتالوگ مناسب فناوری اطلاعات
• ایجاد فرهنگ سازمانی در راه اندازی نرم افزارهای بزرگ
• نگهداری و بروزرسانی صحیح تجهیزات فناوری اطلاعات
• ارائه راهکارهای مناسب برای افزایش رضایت کاربران و مشتریان
• ارزیابی عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات

درخواست مشاوره رایگان

آموزش دوره های مدیریت فناوری اطلاعات

دوره های حضوری و آنلاین

شرکت دومان سامانه دوره های مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات برگزار می کند که فهرست آن به شرح زیر می باشد:

• دوره آموزشی ITIL Foundation
• دوره آموزشی ITIL Practitioner
• دوره آموزشی COBIT
• دوره آموزشی PRINCE
• …
•  

 ثبت نام در دوره های آموزشییا

درخواست ارسال اطلاعات 

سامانه هوش تجاری BI

ساخت داشبوردهای مدیریتی

مدیران و مسئولان فناوری اطلاعات در محیطی کاملا کاربرپسند می توانند داشبورد مدیریتی و گزارشهای تحلیلی از پایگاههای داده مختلف را به صورت متمرکز مشاهده نمایند. گزارشهای ساخته شده قابلیت دریل دان (Drill Down) داشته و شما به راحتی می توانند اطلاعات و گزارهای دقیقی از درخواستها، تجهیزات، هزینه ها و قطعات مصرفی خود مشاهده نمایید.

درخواست تنظیم جلسه دمو

جمع آوری اطلاعات تجهیزات سازمان ها

Data Gathering

شرکت دومان سامانه برنامه ویژه ای برای جمع آوری و مرتب سازی اطلاعات تجهیزات و شناسنامه تجهیزات سازمانها داشته و کمک می کند تا دسترس‌پذیری اطلاعات برای واحد فناوری اطلاعات افزایش یابد.

مهمترین خدمات در این زمینه:

• بادگیری دستگاهها
• چاپ و چسباندن برچسب فناوری اطلاعات روی دستگاهها
• جمع آموری اطلاعات تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری
• جمع آوری قطعات داخل کلاینتها (ram، hard، cpu و …)
• جمع آوری شناسنامه دستگاهها (IP، OS، Computer Name و …)

درخواست تنظیم جلسه دمو

 

 

منبع: گامادسک

راه اندازی نرم افزار Help Desk گاما در شرکت گاز استان کرمان

شرکت گاز استان کرمان، در یکی از پهناورترین استان‌های کشور در زمینه مدیریت توزیع گاز طبیعی و جایگزینی اقتصادی انرژی پاک با سوخت‌های فسیلی، نسبت به توزیع پایدار، ایمن و مطلوب گاز طبیعی برای پاسخگویی به نیاز متقاضیان و مشترکین خانگی تجاری و صنعتی درسطح استان با پایبندی به قوانین مقررات، استانداردهای ملی و بین‌المللی، بکارگیری فناوری‌های نوین ، کارکنان متخصص و متعهد اقدام می‌نمایید.

نرم‌افزار Help Desk گاما در شرکت گاز استان کرمان برای 500 کاربر و به صورت فول ماژول در حال راه‌اندازی می‌باشد. این شرکت به عنوان ششمین شرکت گازی بعد از شرکتهای گاز استان فارس، گاز استان مرکزی، گاز استان یزد، گاز استان اصفهان و گاز استان چهارمحال بختیاری، نرم‌افزار گاما را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود انتخاب کرده است. کارشناسان گاما به همراه مسئولین محترم فناوری اطلاعات شرکت گاز استان کرمان و کارشناسان پیمانکار در حال راه‌اندازی بخش مدیریت درخواستها، مدیریت تجهیزات و مدیریت انبار و مدیریت سرویسهای دوره ای (PM)  این شرکت می‌باشند.

راه اندازی نرم افزار Help Desk گاما در شرکت بهره‌برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی

شرکت بهره برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی یکی از سه شرکت زیر مجموعه شرکت نفت مناطق مرکزی ایران است که بخشی از گاز مصرفی کشور را تامین می‌کند. درحال حاضر این شرکت پنج منطقه عملیاتی نار وکنگان، آغار و دالان، پارسیان، سرخون وگشوی جنوبی و سروستان و سعادت آباد را در استان‌های فارس، بوشهر و هرمزگان راهبری می‌کند و در آینده با بهره‌برداری از میدان‌های اکتشافی جدید، استان‌های کهگیلویه و بویر احمد و چهار محال و بختیاری نیز به حوزه عملیاتی این شرکت اضافه می‌شود. ستاد مرکزی شرکت بهره‌برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی در شیراز مستقر است و وظیفه مدیریت و برنامه‌ریزی، ارائه خدمات فنی و مهندسی، عملیاتی، پشتیبانی، مالی و اداری به مناطق عملیاتی را عهده دار است.

نرم‌افزار Help Desk گاما در شرکت بهره برداری نفت و گاز زاگرس جنوبی برای 500 کاربر و بصورت فول ماژول درحال راه‌اندازی می‌باشد. این شرکت بعد از نفت مناطق مرکزی ایران نرم‌افزار گاما را برای مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) انتخاب نموده است. Help Desk گاما در این شرکت به منظور استفاده و بهره‌گیری از سیستم مدیریت درخواست (Ticketing) و مدیریت تجهیزات دارایی درحال راه‌اندازی می‌باشد. لازم به ذکر است خدمات و فعالیت‌های مخابراتی این مجموعه هم در این نرم‌افزار پیاده‌سازی شده است.

راه اندازی نرم افزار Help Desk گاما در شرکت راهداری استان کرمان

اداره کل حمل و نقل و پایانه‌های استان کرمان به عنوان متولی اصلی بخش حمل و نقل جاده‌ای وظیفه برنامه ریزی، سیاستگذاری و نظارت بر عناصر مختلف حمل و نقل استان را به منظور دستیابی به حمل و نقل سریع، ایمن و اقتصادی بر عهده دارد. از اقدامات مهم این اداره کل در حوزه ایمنی در سالهای اخیر می توان به تجهیز محورهای استان به دوربین ثابت سرعت سنج، راه اندازی سه مرکز مکانیزه معاینه فنی، اجرای طرح ایمن سازی مدارس حاشیه راهها و تجهیز 5 پارک ترافیک در شهرهای کرمان، رفسنجان، جیرفت، سیرجان و زرند اشاره کرد.

نرم‌افزار Help Desk گاما در شرکت راهداری حمل و نقل جاده‌ای استان کرمان برای 200 کاربر و به صورت فول ماژول در حال راه‌اندازی می‌باشد. این شرکت به عنوان سومین شرکت راهداری بعد از شرکت راهداری استان البرز و استان آذربایجان شرقی نرم‌افزار گاما را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) خود انتخاب کرده است. کارشناسان گاما به همراه مسئولین محترم فناوری اطلاعات شرکت راهداری و حمل و نقل جاده‌ای استان کرمان و کارشناسان پیمانکار در حال راه‌اندازی بخش مدیریت درخواستها، مدیریت تجهیزات این شرکت می‌باشند.

راه اندازی نرم افزار Help Desk گاما در شرکت راهداری استان کردستان

استان کردستان از شمال به آذربایجان غربی و قسمتی از استان زنجان ، از جنوب به استـان کرمانشاه ، از شرق به استان همدان و قسمت دیگری ازاستان زنجان و از غرب به کشور عراق محدود است. اداره کل حمل و نقل و پایانه‌های استان کردستان به عنوان متولی اصلی بخش حمل و نقل جاده‌ای وظیفه برنامه ریزی، سیاستگذاری و نظارت بر عناصر مختلف حمل و نقل استان را به منظور دستیابی به حمل و نقل سریع، ایمن و اقتصادی بر عهده دارد. استان کردستان دارای 12 شهر ، 21 بخش ، 78 دهستان ، 1762 آبادی مسکونی و 102 آبادی خالی از سکنه می‌باشد.

نرم‌افزار Help Desk گاما در شرکت راهداری حمل و نقل جاده‌ای استان کردستان برای 250 کاربر و به صورت فول ماژول در حال راه‌اندازی می‌باشد. این شرکت به عنوان چهارمین شرکت راهداری بعد از شرکت راهداری استان البرز و استان آذربایجان شرقی و استان کرمان نرم‌افزار گاما را برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) خود انتخاب کرده است. کارشناسان گاما به همراه مسئولین محترم فناوری اطلاعات شرکت راهداری استان کردستان و کارشناسان پیمانکار در حال راه‌اندازی بخش مدیریت درخواستها، مدیریت تجهیزات این شرکت می‌باشند.

راه اندازی نرم افزار Help Desk گاما در شرکت ملی حفاری ایران

شرکت ملی حفاری ایران یکی از شرکت های تابعه شرکت ملی نفت ایران می باشد و براساس اساس نامه مربوط اجرای عملیات حفاری به منظور اکتشاف، تولید و بهره‌برداری از مخازن نفت و گاز و نیز تعمیر و ترمیم آنها ایجاد چاه های تزریقی و انجام کلیه خدمات فنی وابسته اعم از قلمرو داخلی و فلات قاره را بر عهده دارد. شرکت ملی حفاری ایران با پشتوانه بیش از سه دهه تجربه در صنعت حفاری کشور در زمینه حفاری انواع چاههای نفت، گاز و آب و ارائه خدمات فنی، مهندسی و پشتیبانی مربوطه جهت اجرای پروژه‌های مختلف در خشکی و دریا فعالیت می‌نماید. هدف این شرکت ارتقاء جایگاه خود در بازارهای داخلی و خارجی در چارچوب یک مدل هلدینگ است و در راستای بهبود مستمر فرایندها و افزایش رضایت مندی مشتریان سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001 : 2008 را مستقر نموده است.

نرم‌افزار Help Desk گاما در شرکت ملی حفاری ایران بصورت نامحدود کاربر و فول ماژول نصب و راه‌اندازی گردید. کارشناسان گاما به همراه مسئولین محترم فناوری اطلاعات شرکت ملی حفاری ایران نرم‌افزار گاما را با هدف ارتقای سطح فرایندهای مدیریت درخواستها، مدیریت تجهیزات و مدیریت انبار پیاده‌سازی نمودند.

داستان موفقیت راه اندازی نرم افزار Help Desk در شرکت سایپا

نگاهی به مرکز تحقیقات سایپا

با توجه به اهمیت تحقیقات و نوآوری در صنعت خودرو، گروه سایپا از سال 1372 با سرمایه گذاری مستقیم خود اقدام به تاسیس مرکز تحقیقات و نوآوری صنایع خودرو سایپا نمود. این مرکز با هدف ارائه خدمات به صنعت خودرو ایجاد گردید و با ساخت فضاهای اداری، کارگاهی و آزمایشگاهی؛ خرید و نصب تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری در سال ۷۶ رسماً به بهره برداری رسید.

این مرکز در ۲ سایت مجزا شامل ساختمانهای اداری، کارگاه های مدلسازی، ماشین ابزار، مونتاژ مکانیک و آزمایشگاه های آلایندگی، تست جاده ای، CMM، برخورد غیر مخرب و آزمایشگاه صدا و مودال و آزمایشگاه تست شرایط جوی احداث گردیده است و با ارائه مجموعه کاملی از خدمات طراحی و تکوین محصول، تعریف و اجرای پروژه های تحقیقاتی و انجام تستهای مختلف TA و COP بر روی خودرو و قطعات و همچنین ارائه خدمات متنوع مهندسی و آموزشی در سطح صنعت خودرو عملکردی موفق داشته است. در حال حاضر با توجه به پتانسیل های موجود و سرمایه گذاری های انجام شده در بخش های آزمایشگاهی، این مرکز به عنوان مجهزترین واحد آزمایشگاهی در کشور محسوب میگردد.

مرکز تحقیقات و نوآوری صنایع خودرو سایپا در ابتدای زنجیره توسعه محصولات به عنوان موتور محرک و جلوبرنده گروه در تحقق اهداف گروه می باشد، این مرکز با ایجاد زیرساختهای لازم پتانسیل ها و توانمندی های خود را جهت اجرای برنامه های توسعه محصول گروه افزایش داده و جایگاه خود را به عنوان راهبر پروژه های توسعه محصول به ویژه در بخش خودروهای سواری تثبیت نموده است.

دستاوردهای نرم افزار گاما در شرکت سایپا

شرکت سایپا بعد از پیاده سازی نرم افزار Help Desk گاما توانست با کمک مشاورین و کارشناسان گاما و حمایت همه جانبه مسئولین فناوری اطلاعات این سامانه را برای بیش از 4000 کاربر (در سال 1392) راه اندازی کرده و در حال حاضر کاربران فقط از طریق این سامانه درخواستهای خود را برای واحد فناوری اطلاعات ارسال و پیگیری می کنند.

مهمترین دستاوردهای نرم افزار گاما بعد از پیاده سازی:

• کاهش چشمگیر حجم تماسهای تلفنی کاربران
• ردگیری و پیگیری آسان آخرین وضعیت درخواستها
• حفظ سوابق درخواستها و خرابی تجهیزات
• مدیریت مصرف قطعات
• مدیریت جابجایی دستگاهها
• بروز بودن و دسترس پذیری بالای اطلاعات شناسنامه تجهیزات (ram، hard و …)
• …

سایپا قبل از راه اندازی نرم افزار گاما

شرکت سایپا با توجه به تعداد کاربران زیادی که دارد حجم درخواستهای زیادی نیز در واحد فناوری اطلاعات داشته و نیاز به یک سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در این شرکت احساس می شد. این شرکت با وجود حجم زیاد درخواستها و تعداد بالای تجهیزات خود پس از بررسی نرم افزارهای مختلف تصمیم به استفاده از نرم افزار Help Desk گاما گرفته و در نتیجه این سامانه در سال 1393 در این شرکت راه اندازی گردید.

مشکلات سایپا قبل از استفاده از Help Desk گاما:

• حجم بالای تماسهای تلفنی و مراجعات حضوری کاربران
• هزینه بالای انجام درخواستهای کاربران
• در دسترس نبودن آمار تجهیزات شرکت
• عدم اطلاع از سوابق تجهیزات و جابجایی دستگاهها
• نداشتن اطلاعات دقیق از آمار قطعات مصرقی
• استفاده از فرمهای دستی به جای سیستمهای مکانیره
• …