مقایسه ITIL و ISO 20000 برای مدیریت خدمات

​

 ITIL یکی از بهترین چارچوب‌ها در سطح جهان است که راهنمایی‌هاب بی‌نظیری را برای سازمان‌هایی که قصد دارند خدمات خود را به سمت فناوری اطلاعات سوق دهند، ارائه می‌دهد. با این حال، ITIL هیچ دستورالعملی در مورد چگونگی انجام بهتر این پیاده‌سازی ارائه نمی‌دهد. اینجاست که ISO/IEC 20000 وارد می‌شود.

​

برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه آیا هر یک از این چارچوب‌ها برای سازمان شما مناسب است یا خیر، نیاز است تفاوت بین ITIL و ISO/IEC 20000 را بدانید که پاسخ این سئوال سبب می‌شود تا متوجه شوید که آیا آنها می‌توانند با هم کار کنند یا خیر.

مبانی ITIL

در سطح جهانی، ITIL رایج‌ترین روش برای مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. چارچوب ITIL، محیطی برای بهبود مستمر ایجاد می‌کند. با اجرای بهترین شیوه‌ها، از حداکثر منابع سازمان خود استفاده می‌کنید. این منابع شامل افراد، فرایندها و فناوری آن است که همه به طور یکپارچه با هم کار می‌کنند.

مدیران می‌توانند شیوه‌هایی را که به آسانی در مدل کسب و کارشان اعمال می‌شود با ITIL پیاده‌سازی کنند. در نظر داشته باشید که با اجرای شیوه‌های ITIL، باید از برخی شیوه‌ها که قابل اجرا نیستند چشم پوشی کنید.

افراد درون یک سازمان می‌توانند دانش خود را از شیوه‌های ITIL از طریق تعدادی گواهینامه به حداکثر برسانند.

با این حال، توجه به این نکته ضروری است که کل سازمان‌ها نمی‌توانند گواهینامه ITIL دریافت کنند. در عوض آنها می‌توانند از سایر نهادهای نظارتی که استانداردهای تدوین شده و یا مکمل چارچوب ITIL را ارائه می‌دهند، جوایز دریافت کنند. ISO یکی از این سازمان‌ها است.

اصول ISO 20000

به زبان ساده، ISO/IEC 20000، که معمولا به اختصار ISO 20000 نامیده می‌شود، یک استاندارد جهانی با دسترسی بین المللی است. ISO/IEC 20000 که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) و کمیسیون بین‌المللی الکتروتکنیک (IEC) ایجاد شده است، بهترین استانداردهای عملکرد مدیریت خدمات را برای سازمان‌هایی که به دنبال راهنمایی‌های جامع‌تر و واضح‌تر هستند، ترسیم می‌کند.

ISO 20000 که در ابتدا در سال 2005 منتشر شد، طی این سالها چندین به‌روزرسانی را شاهد بوده است. جدیدترین نسخه آن در سال 2018 منتشر شد که با نام ISO/IEC 20000: 2018 شناخته می‌شود.

مشابه ITIL، ISO 20000 است که برای پیشبرد منابع فناوری طیف وسیعی از مشاغل در صنایع مختلف در نظر گرفته شده است. پیاده‌سازی ISO 20000 مزایای مهمی‌را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند که برخی از آنها شبیه به چارچوب ITIL است.

از آنجا که ISO 20000 از استانداردهایی تشکیل شده است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ثابت کنند که الزامات خاصی را برآورده می‌کنند، نسخه‌ها به طور مداوم در طول سالها به روز می‌شوند و تغییر می‌کنند تا با چشم‌انداز فناوری در حال پیشرفت همگام شوند.

برخی تفاوتهای عمده در نسخه 2018 در مقایسه با مباحث استاندارد 2011 شامل موارد زیر است:

• خطرات و فرصت‌ها
• مدیریت دارایی
• زمینه سازمان
• حذف پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)
• فرایند گزارش خدمات

برخلاف ITIL، گواهینامه‌های ISO فقط برای سازمان موجود است نه افراد. این امر ارزش‌های مختلفی را ارائه می‌دهد:

بدون فرار مغزها. ایزو 20000 با تأیید کسب و کار خود به جای کارکنان، شهرت و اعتبار شما را افزایش می‌دهد که به حفظ همان کارکنان وابسته نیست. اگر کارمندی شرکت شما را به خاطر یک رقیب ترک می‌کند، دیگر نگران از دست دادن اطلاعات فردی نباشید.

اعتماد مشتری. کسب گواهینامه ISO 20000 به اعتماد مشتری در کسب و کار شما کمک می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد تا با گروهی از پیمانکاران معتبر رقابت کنید که همگی برای دستیابی به بخشی از مجموعه مشتریان خود رقابت می‌کنند.

ثبات برای مقیاس‌بندی. شاید بهترین راهی که گواهینامه ایزو 20000 به کسب و کار شما می‌دهد این است که پایه‌ای پایدار از سطوح خدمات برتر ارائه دهید که بتوانید با افزودن خدمات و به دست آوردن مشتریان جدید، از آنها استفاده کنید. این یک مدل کاملا مقیاس‌پذیر است که به مشاغل در هر اندازه کمک می‌کند تا حداکثر کارایی را بدست آورند.

آیا ITIL و ISO 20000 می‌توانند با هم کار کنند؟

بیشتر مشاغلی که به دنبال دستیابی به مدیریت برتر خدمات هستند، ابتدا ITIL را اتخاذ می‌کنند. هنگامی‌که یک موضوع خاص در مدیریت و ارائه خدمات مشخص کردند. با استفاده از راهنمای ITIL، می‌توانید مسئله اولیه را اصلاح کنید و احتمالا مسئله دیگری را پیدا خواهید کرد که احتمالا ITIL می‌تواند به شما در حل آن کمک کند.

هنگامی‌ که یک سازمان تمام منابع خود ( شامل افراد، فرایندها و فناوری) را به خوبی مدیریت می‌کند، می‌تواند گواهینامه ISO/IEC 20000 را برای سازمان خود در نظر بگیرد. البته لازم است بدانید که صدور گواهینامه ISO 20000 دقیق و دشوار است؛ حتی برای سازمان‌هایی که از ITIL با موفقیت استفاده می‌کنند. اما شروع با ITIL ایده خوبی را در مورد آنچه ISO 20000 نیاز دارد به شما ارائه می‌دهد.

ITIL & ISO 20000: مدیریت خدمات در بهترین حالت

در نهایت، ITIL و ISO 20000 می‌توانند با یکدیگر ادغام شوند. با ترکیب هر دوی این استانداردهای طلایی، سازمان شما تنها هدف شما را در دستیابی به شیوه‌های مدیریت خدمات متمرکز بر فناوری اطلاعات، به نفع مشتریان، کارکنان و به طور کلی کسب و کار، پیش می‌برد.

منبع: گامادسک

​

اهداف ITIL چیست؟

چارچوب ITIL مجموعه‌ای از بهترین رهنمودهای عملی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. با استفاده از توصیه‌های متخصصان در جهان، چارچوب ITIL شامل استانداردها، روش‌ها و فعالیت‌های دقیق است.

ورژن 4 ITIL، آخرین نسخه است و به عنوان یک راهنمای عملی برای سازمان با تمرکز بر موارد زیر طراحی شده است:

• تحول دیجیتال
• افزایش بهره‌وری عملیاتی و خدماتی
• بهبود تجربه مشتری

بنابراین، دقیقاً اهداف و اهداف ITIL چیست؟ برای پاسخ به این سئوال، به چهار بعد از ITIL، نگاهی خواهیم انداخت.

چرا از ITIL به عنوان چارچوب خدمات خود استفاده کنیم؟

شرکت‌های دیجیتال انتظارات زیادی از بخش IT دارند. وقتی شیوه‌ها و رویه‌های ITIL را برای ارزش‌گذاری خدمات خود اتخاذ می‌کنید، نیازهای نیروی کار بخش خود را ابتدا برآورده می‌کنید. ستون اصلی ITIL نسخه 4، چهار بعد خدمات است. اهداف زیر، مدیریت خدمات را در چهار زمینه اصلی تعریف می‌کند:

• سازمانها و افراد
• اطلاعات و فناوری
• شرکا و تأمین کنندگان
• جریانها و فرایندها

فناوری اطلاعات، سازمان‌ها را ملزم می‌کند تا برای تقویت خلاقیت، همکاری و نوآوری، توانایی‌های خود را به چهار بعدی که در بالا صحبت شد، تغییر دهند. در عین حال، شرکت‌های دیجیتال همچنین انتظار دارند بخش IT با برای کاهش خطر، در سراسر این زنجیره، همیشه در کنار آنها بمانند.

برای درک اینکه چرا سازمانها برای دستیابی به این اهداف باید از ITIL پیروی کنند، ابتدا عنصر اصلی این زنجیره یعنی ارزش خدمات (SVC) را توضیح می‌دهیم.

عناصر زنجیره ارزش خدمات ITIL

سرویس ارزش زنجیره ای یک مدل عملی برای ایجاد، ارائه و بهبود خدمات شما است. در اینجا شش عنصر و اهداف آنها ذکر شده است:

• طرح. ایجاد یک درک جمعی از چشم‌انداز، درک وضعیت فعلی و شناسایی اهداف آینده که برای اجرای بهترین روش ITIL در چهار بعد، نیاز است. برنامه‌ریزی مبنایی برای تأمین منابع، راه حل‌ها، فرایندهای هدایت‌کننده و در نهایت خدمات برای کاربران نهایی است.

• بهتر کردن. بهبود مداوم، توانایی همسو کردن قابلیت‌های ITSM را با در نظر گرفتن اهداف کسب و کار، دارد. این پیشرفت در کل برنامه‌ها و فعالیتهای عملیاتی و عملکردی ارائه شده در کل فعالیتهای زنجیره ارزش خدمات را شامل می‌شود.

• مشغول کردن. اطمینان از اینکه کلیه ذینفعان، ITSM را کاملا درک می‌کنند و به اقدامات صحیح در مسیر درست تشویق می‌شوند. این تعامل شامل ارتباط، همکاری و مشارکت ( هم در سطح فردی و  هم جمعی) در داخل و همچنین خارج از سازمان را در بر می‌گیرد.

• طراحی و انتقال. به معنای توسعه محصولات و خدماتی است که به طور مداوم با الزامات، استانداردها و انتظارات تعریف شده مطابقت داشته باشند. این الزامات ممکن است مربوط به عملکرد کسب وکار، انطباق مقررات، تجارب مشتری، احساسات بازار و نوآوری، از جمله سایر عوامل اصلی باشد.

• بدست آوردن (ساختن). اطمینان از در دسترس بودن به موقع منابعی که برای ساخت محصولات طراحی شده با معیارهای قابل قبول، نیاز است. این عنصر SVC به ویژه برای سازمانهایی که از روش SDO DevOps استفاده می‌کنند، مهم است که با تحویل به موقع ابزارهای اتوماسیون مناسب، منابع سرور و خدمات IT برای موارد استفاده از ادغام مداوم و تحویل مداوم (CI / CD) رشد می‌کند.
• تحویل و پشتیبانی. به معنای ارائه و پشتیبانی کلیه خدمات IT با توجه به مشخصات و الزامات توافق شده است. این عنصر SVC برای اطمینان از اینکه خدمات مورد استفاده در چهار بعد IT می‌توانند برای کسب و کار ارزش ایجاد کنند، کلیدی است. این پشتیبانی در تمام قسمتهای زنجیره ارزش خدمات گسترش می‌یابد تا روند ارائه خدمات پایان به پایان را پشتیبانی کند.

اهداف ITIL در چهار بعد

ITIL، چهار بعد را به عنوان بخشهای اصلی برای ارائه ارزش و تأثیر کسب و کار بر سیستم SVC تعریف می‌کند. برای هر بعد، در اینجا اهداف و مقاصد آمده است. (البته در اینجا فرض می‌کنیم که شما بهترین روش‌های مرتبط با ITIL 4 را در پیش می‌گیرید)

سازمانها و افراد

هدف این بعد، ارائه ساختار به سازمان مدیریت خدمات است.

• این ساختار باید با استانداردهای از پیش تعریف شده خدمات فناوری اطلاعات شما همسو باشد.
• یک زیربنا باید برای ارائه ارزش در SVC طراحی شود.

 

سازمانهای ITSM اغلب به موسسات پیچیده‌ با تعداد گروههای زیاد تبدیل می‌شوند. این امر باعث می‌شود همکاری و عملیات جمعی سخت شود. دقیقا هدف این بعد، دادن نظم و فرهنگ کاری است.

فناوری اطلاعات

هدف این بعد، توسعه توانایی‌های فناوری اطلاعات، زیرساخت‌ها، داده‌ها، دانش، مهارت‌ها، مشارکت‌ها و استراتژی‌های مورد نیاز برای ITSM است. شما چالش‌ها و فرصت‌های فنی، تجاری و حقوقی را در نظر خواهید گرفت تا اطمینان حاصل کنید که راه‌حل‌هایی که در آن سرمایه‌گذاری می‌کنید دارای دو ویژگی اصلی هستند:

• با فناوری‌های موجود سازگار هستند
• می‌تواند به طور موثر ویژگی‌ها و قابلیت‌های ITSM لازم را ارائه دهد.

فرهنگ سازمان همچنین بر انتخاب راه حل‌های فناوری اطلاعات تأثیر می‌گذارد که می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• معرفی خطرات جدید
• کاهش سرعت پروژه‌های تحول دیجیتال

همکاران و تامین کنندگان

 

این بعد ITIL با هدف شناسایی، توسعه و حفظ مشارکت موثر با تأمین کنندگان، فروشندگان و مشاوران شخص ثالث انجام می‌شود. دستورالعمل‌های ITIL بر بهبود توانایی مدیریت در روابط و داشتن دقت کافی، متمرکز است. از همه مهم‌تر، محصولات و خدمات باید مطابق با الزامات مرتبط با طراحی، توسعه، استقرار و پشتیبانی از قابلیت‌های ITSM مورد نظر باشد.

جریان‌ها و فرایندها

هدف این بعد، درک چگونگی کار و دلیل آن است. این بعد به شما کمک می‌کند تا روی فرآیندهایی تمرکز کنید که می‌توانند بهبود یافته و منجر به بهبود قابلیت‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شوند.

اهداف ITIL

به عنوان یک چارچوب مدیریت خدمات، هدف کلی ITIL، بهبود مدیریت خدمات و بهینه سازی ارزش برای مشتریان و سازمان شما است.

منبع: گامادسک

ITIL در مقابل DevOps: آیا DevOps و ITIL می‌توانند با هم کار کنند؟

​

 هسته اصلی DevOps شامل ادغام مداوم و تحویل مداوم (CI / CD) است. اما، برخی از منتقدان می‌گویند این با چارچوب ITIL مغایرت دارد. بنابراین، آیا این بدان معنی است که دهه‌ها تجربه مدیریت خدمات ITIL دیگر مهم نیست؟ آیا سازمانهایی که از DevOps استفاده می‌کنند باید کاملا از ITIL چشم‌پوشی کنند؟ یا این دو می‌توانند با یکدیگر ادغام شوند؟

​

در این مقاله، ما تفاوت‌های عمده ای را بین ITIL و DevOps ارائه داده‌ایم. همچنین به شما نشان می‌دهیم که چگونه هر دو روش می‌توانند با یکدیگر در شرکت یا سازمان شما، ادغام شوند.

اصول ITIL

ITIL شناخته‌شده‌ترین و پذیرفته‌شده‌ترین چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در جهان است. تعدادی از بهترین روشهای ITSM را در سازمانها ارائه می‌دهد که به شرح زیر است:

• از آن، برای ارزش بخشیدن به کسب و کار خود استفاده کنید
• بخش IT را برای توسعه بیشتر، متحول و تغییر دهید

ITIL فرآیندها و رویه‌های IT را با تمرکز زیاد بر نظارت و برنامه‌ریزی تعریف و مستند می‌کند. اما، مخالفان می‌گویند که در نهایت، اینها به مانند سیلوها تلنبار می‌شوند که دقیقاً برعکس DevOps است. البته بزرگترین مسئله تلنبار شدن، عدم شفافیت در بین تیم‌ها است که منجر به موارد زیر می‌شود:

• عدم کارایی
• شکاف‌های امنیتی
• هزینه‌ها و هزینه‌های تکراری یا غیرضروری

آخرین نسخه ITIL 4 است که در سال 2019 آغاز به کار کرد که همچنان به ارائه راهنمایی‌های لازم برای سازمان‌ها برای رسیدگی به چالش‌های جدید مدیریت خدمات می‌پردازد. اما مهمترین تغییرات آن مربوط به راهنمایی استفاده از فناوری‌های مختلف در دوران تحول دیجیتال، ابر و DevOps بود. ITIL همچنین تمرکز خود را مجدد بر روی تجربه مشتری آورده است.

با استفاده از سیستم جدید ارزش خدمات(SVS)،ITIL نسخه 4 شامل بهبودهای مستمر بوده است.

امروزه مشاغل همچنان از ITIL به عنوان راهنمای سطح بالا برای حمایت از ابتکارات بهبود مدیریت خدمات استفاده می‌کنند. ITIL 4 تمرکز زیادی روی تجربه و ارزش مشتری می‌گذارد و به شما کمک می‌کند تا تمام تلاش شما در جهت پیشرفت با اهداف و چشم‌اندازهای سازمان مطابقت داشته باشد.

اگر شما حس میکنید که ITIL سفت و به اصطلاح انعطاف‌پذیری کافی ندارد، به این دلیل است که از زمان ساخت ITIL، چنین بوده است. با این حال، مدلی امروزی برای شما طراحی شده است. در واقع، متخصصان اغلب توصیه می‌کنند فقط با یک روش ITIL شروع به کار کنید که شرکت شما بیشترین کمک را می‌تواند از آن بگیرد.

اصول DEVOPS

برخلاف ITIL، DevOps یک چیز واحد نیست: هیچ چارچوب واحدی، هیچ راهی واحد برای عملکرد فرایندها ندارد. در عوض، DevOps یک ذهنیت کاملا جدید است که نیاز به یک تغییر فرهنگی دارد.

DevOps با ترکیب تیم توسعه و تیم عملیاتی در زمینه اتوماسیون پیشرفت می‌کند. با خودکارسازی هرچه بیشتر فرآیندها، می‌توانید:

• کارهای خود را ساده کنید
• تلاش خود را بر روی بهره‌وری متمرکز کنید
• برنامه‌ها را با سرعت بالا ارائه دهید

​

با استفاده از این چرخه مداوم، نه تنها می‌توان برنامه‌ها را با سرعت بیشتری توسعه و استقرار داد، بلکه شرکت‌ها می‌توانند با سرعت کمتری نسبت به زمان رقابت، نوآوری و تولید کنند.

در DevOps، انتشار کدهای مکرر (اما کوچکتر) در زمان کمتری انجام می‌شود که به شما امکان می‌دهد اشکالات و سایر مشکلات را خیلی سریعتر از محیط‌های سنتی تشخیص دهید. به طور معمول اصلاحات سریعتر انجام می‌شود که پیاده‌سازی آنها آسان‌تر است.

با گرد هم آوردن تیم‌های Dev و Ops، از تلنبار شد جلوگیری می‌کنید، فرهنگ همکاری را تقویت می‌کنید و توانایی تولید نرم افزار با کیفیت بالا در مقیاس را تسریع می‌کنید. محیط توسعه را می‌توانید با ایجاد اعتماد به نفس و تلاش در جهت یک هدف مشترک، آزمایش، تحقیق و توسعه موثرتر، یکپارچه‌تر کنید.

آیا می‌توان از ITIL و DEVOPS با هم استفاده کرد؟

پس از مقایسه ITIL و DevOps، سئوال این است: آیا می‌توانید از هر دو با هم استفاده کنید؟ صرفا از دید DevOps، ITIL ممکن است مجموعه بزرگی از سرعت‌گیرها به نظر برسد که کاری جز کند کردن کارها و ایجاد مانع در مقابل کارها باشد. البته ممکنه در ابتدا این موضوع درست باشد.

از این گذشته، فرایندهای مداوم و روابط انعطاف‌پذیر بین تیم‌هایی که از DevOps استفاده می‌کنند مستقیماً با اصول خاص ITIL در تضاد است. با این وجود، DevOps این امکان را دارد که چارچوب ITIL آزمایش شده و واقعی را گسترش داده و آن را برای نتایج بهتر کسب و کار تقویت کند.

سازمان‌ها با استفاده از این ادغام می‌توانند:

• لیست فرآیندهای اصلی ITIL که اکنون به آن نیاز دارید را فراهم کنید
• مشخص کردن محل بروز عوارض در آن فرآیند‌ها.

هرگونه شکاف یا کندی یا ضعف در نحوه انجام کار در حال حاضر می‌تواند نقطه شروع تزریق DevOps باشد. با اتوماسیون و تحویل مداوم به طور بالقوه برخی از مشکلات را کاهش می‌دهد.

به عنوان مثال، بیشتر مدیریت خدمات به سیستم‌های تیکتینگ ITSM متکی هستند. با وارد کردن DevOps به این فرآیند، ممکن است بتوانید بعضی از کارهای تکراری یا به موقع را خودکار کنید و کارمندان را برای کارهایی باارزش‌تر آماده کنید. مانند حل چالش‌های مهم موجود در کسب و کار.

ماهیت مشترک DevOps همچنین می‌تواند به ایجاد روابط بهتر بین تیم‌های توسعه و فناوری اطلاعات، کمک کند و شفافیت داده‌های حیاتی را بیشتر گسترش دهد. مهم نیست که از چه چارچوبی استفاده شده است، همکاری نزدیکتر تیمها در چرخه حیات توسعه نرم‌افزار، باعث موارد زیر خواهد شد:

• سوءتفاهم‌ها را کاهش دهید
• گردش کارها را بهبود ببخشید

بیایید این را معکوس نیز بررسی کنیم. ITIL همچنین با مزایای بسیاری که می‌تواند ذهنیت DevOps را بهبود بخشد، روی میز می‌آید. با ادامه روند توسعه DevOps، ITIL می‌تواند مجموعه روشهای متفاوتی را با فرآیندهای کاملا شناخته شده و اصول کاملا مشخص ارائه دهد.

تجربه و چابکی مغایرتی ندارند

در پایان، ITIL و DevOps می‌توانند با خوشحالی کنار یکدیگر. با استفاده از بهترین شیوه‌ها، سازمان‌ها می‌توانند توازن رویه‌های سنتی را با چابکی و سرعت آینده‌نگری پیدا کنند. با درک اهدافی که هر روش ارائه می‌دهد و پیاده‌سازی آنها به روش صحیح برای کسب سود بیشتر در کسب و کار شما، روشن است که ITIL و DevOps همه با یک هدف هستند: افزایش کارایی و همکاری بیشتر.

نکته اصلی، استفاده موفقیت‌آمیز شرکت‌ها از ITIL و DevOps است به نحوی که ITIL در چارچوب DevOps کار کند (بدون کاهش سرعت آن).

منبع: گامادسک

​

مدیریت دارایی (ITAM) در IT چیست؟

​

مدیریت دارایی در فناوری اطلاعات (که به عنوان ITAM نیز شناخته می‌شود) فرآیند اطمینان از شمارش اموال، استقرار، نگهداری و به‌روزرسانی دارایی‌های سازمان است. به زبان ساده، این اطمینان به شما داده می‌شود که موارد ارزشمند، ملموس و نامحسوس در سازمان شما ردیابی و استفاده می‌شود.

​

دارایی در IT به چه معناست؟

به عنوان یک تعریف ساده، یک دارایی IT شامل ‌سخت‌افزار، سیستم‌های نرم‌افزاری یا اطلاعاتی است که سازمان ارزشمند است. در بخش IT Atlassian، مهمترین دارایی ما رایانه‌ها و مجوزهای نرم‌افزاری است که به ما در ساخت، فروش و پشتیبانی نرم‌افزار و سرورهایی که میزبان آنها هستیم، کمک می‌کند.

دارایی‌های IT، دارای یک دوره استفاده محدود هستند. برای این که هر سازمانی از حداکثر عمر دارایی خود استفاده کند، باید چرخه عمر دارایی IT را به طور فعالانه مدیریت کرد. هر سازمانی ممکن است مراحل منحصر به فردی از این چرخه عمر را تعریف کند، اما به طور کلی شامل برنامه‌ریزی، خرید، استقرار، نگهداری و بازنشستگی دارایی است. بخش مهمی‌ از مدیریت دارایی IT استفاده از فرآیند در تمام مراحل چرخه عمر برای درک کل هزینه مالکیت و بهینه‌سازی استفاده از دارایی‌ها است.

در گذشته، بخش فناوری اطلاعات سازمانها، قادر به کنترل داراییهای حوزه خود بودند. اکنون، عملکرد مدیریت دارایی یک سازمان فراتر از ‌سخت‌افزار و نرم‌افزار حوزه خود رفته است. نرم‌افزارهای پولی یا اشتراکی، انتظار کارمندان برای شخصی سازی ابزار یا نرم‌افزاری که با آنها کار می‌کنند، چالش‌های جدید مدیریت دارایی را ارائه می‌دهند. روش کار تیم‌های مدرن، مستلزم انعطاف پذیری تیم‌های IT و انطباق با روند مدیریت دارایی خود، جهت ایجاد بهترین تجارت می‌باشد.

همانطور که تیم‌های مختلف تلاش می‌کنند تا با ابزاری متناسب با نیازهای خودشان کار کنند، مدیریت دارایی حتی بخش مهمتری از استراتژی کلی سازمان است و اطلاعات به روز را برای کاهش خطرات و هزینه‌ها فراهم می‌کند. یک فرآیند مدیریت دارایی هنگام بهینه‌سازی بودجه‌ها، پشتیبانی از مدیریت چرخه عمر دارایی و تصمیماتی که کل سازمان را تحت تأثیر قرار می‌دهد، یک منبع واحد از واقیعت‌ها را نشان می‌دهد.

همچنین تیم‌های خارج از بخش IT شروع به پذیرفتن مدیریت خدمات می‌کنند، مدیریت دارایی برای بخشهای مختلف یک شرکت یا سازمان، مهم شده است. حتی بسیاری سازمان‌ها از نرم‌افزار مدیریت دارایی برای مدیریت مواردی مانند ناوگان، بیمه و شرکت ساخت ابزارهای موسیقی، استفاده می‌کنند.

چرا مدیریت دارایی IT مهم است؟

تهیه یک منبع واحد از اطلاعات واقعی

هیچ شخص واحدی صاحب اموال داخل شرکت یا سازمان نیست و هیچ ابزار یا نرم‌افزاری وجود ندارد تا اطلاعات را جمع‌آوری و متمرکز کند که به طور طبیعی، هرج و مرج و عدم دقت را به دنبال دارد. تصمیم‌گیری آگاهانه دشوار است. حتی شرکت‌هایی وجود دارند که افراد فقط برای پیگیری دارایی‌های IT در آنها مشغول به کار می‌شوند که البته نرم‌افزارهای مخصوص باید این کار را انجام دهند.

بدون نیاز به صرف وقت و اهمیت مغز برای ردیابی مصنوعات، نظارت بر کاربرد و درک وابستگی‌ها، کارمندان فناوری اطلاعات می‌توانند تمرکز خود را بیشتر بر روی موارد مهم سازمان بگذارند. مدیریت دارایی نظم ایجاد می‌کند و منبع واحدی از حقیقت را برای تیم‌های فناوری اطلاعات، مدیریت و در نهایت کل سازمان‌ها ارائه می‌دهد.

بهبود در استفاده و از رده خارج کردن قدیمی‌ها

مدیریت دارایی اطلاعات را به روز می‌کند که سبب می‌شود تیم‌ها بدانند که کدام اموال، از رده خارح شده‌اند که این استفاده از اموال را بهبود می‌بخشد. با کمک به جلوگیری از خریدهای غیرضروری و کاهش هزینه‌های صدور مجوز و پشتیبانی، مبالغ بسیاری پس‌‌انداز می‌شود. کنترل بیشتر همچنین رعایت سیاست‌های امنیتی و قانونی را اعمال می‌کند و خطرات را کاهش می‌دهد. پیامدهای مثبت بر هزینه‌ها و بهره وری به نفع کل سازمان است.

امکان بهره‌وری

با تغییر شکل و دیجیتالی شدن در نحوه عملکرد سازمان‌ها، مدیریت دارایی مدرن فراتر از ردیابی لپ‌تاپ‌ها و موش‌ها است. تیم‌ها از اصول DevOps و SRE استقبال می‌کنند و برای اینکه بتوانند سریع عملکرد و خدمات جدید را بدون ایجاد خطر در قابلیت اطمینان به سرعت ارائه دهند، به فرایندها و ابزارهای مدیریت دارایی نیاز دارند.

گارتنر در گزارش Preparating Your IT Asset Management for 2020 خاطرنشان کرد که با توجه به افزایش اعتماد به سیستم عامل و خدمات زیرساختی، مدیریت موثر دارایی می‌تو‌اند سازمان‌ها را قادر به مدیریت مصرف “خدمات درخواستی” خود کند. با افزایش کنترل، دید و مسئولیت اختصاص داده شده، تیم‌ها می‌توانند از هزینه‌های غیر ضروری جلوگیری کنند

پشتیبانی از روشهای ITSM

مدیریت دارایی IT برای پشتیبانی از فرایندهای ITIL، از جمله مدیریت رخداد و مدیریت مشکلات بسیار حیاتی است. تیم IT، کل سازمان را قادر می‌سازد تا ابتکار عمل بیشتری داشته باشند. تیم‌ها می‌توانند با داشتن داده‌های مناسب در نوک انگشتان خود، با سرعت حرکت کنند و تأثیر تغییرات را قبل از وقوع پیش‌بینی کنند.

نرم‌افزار مدیریت دارایی IT

با افزایش اعتماد به نرم‌افزار، زیرساخت‌ها و خدمات سیستم‌عامل، یکی از موئلفه‌های کاهش هزینه‌ها، بهینه‌سازی هزینه‌های این خدمات است.

طبق تحقیقات گارتنر، بسیاری از سازمان‌ها می‌توانند هزینه‌های خود را با بهترین نرم‌افزارهای مدیریت دارایی، تا 30 درصد کاهش دهند. همچنین گارتنر می‌گوید، بهینه‌سازی این کارها به صورت دستی کار سختی است و این به دانش تخصصی نیاز دارد که البته مقیاس بندی هم نمی‌شود.

شرکتهای بزرگ، به ابزار SAM (نرم‌افزار مدیریت دارایی) نیاز دارند. یک ابزار SAM می‌تو‌اند فرآیندهای دستی را خودکار، تسریع و بهبود بخشد.

مدیریت دارایی با گامادسک

بدون صرف وقت زیاد برای جمع آوری اطلاعات سیستم‌ها شما می توانید با استفاده از امکان “اسکن خودکار تجهیزات” به راحتی و در کمترین زمان شناسنامه تجهیزات دستگاههای داخل شبکه خود را جمع آوری کنید. مزیت این روش علاوه بر ذخیره زمان و انرژی شما، دقت بالای جمع آوری اطلاعات می‌باشد.

همچنین این ویژگی گاما به شما گزارشی برای مقایسه اسکن‌های جدید با اسکن قبلی می‌دهد که به راحتی می‌توانید تغییرات شناسنامه‌ای اسکن‌های جدید با اسکن قبلی می‌دهد که به راحتی می‌توانید تغییرات شناسنامه‌ای تجهیزات خود را مدیریت نمایید. اسکن تجهیزات گاما بصورت هوشمند تغییرات را ازطریق “اعلانها ” به شما نمایش می‌دهد.

منبع: گامادسک

​

COBIT در مقابل ITIL : مقایسه چارچوب‌های فناوری اطلاعات

استفاده از چارچوبهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سازمان IT، کاملا معمول است. واقعیت این است که به قدری رقابیت به این دو چارچوب ITIL و COBIT تنگاتنگ است که اگر فقط از یکی از آنها استفاده کنید، مزایای زیادی را از دست نمی‌دهید.

در حقیقت‌، اکثریت ساختارهای موجود در زمینه ITSM با بهترین چارچوب‌هایی که برای همزیستی با ویژگی‌ها و قابلیت‌های مکمل طراحی شده‌اند‌، ایجاد می‌شوند. دو مورد از این موارد COBIT 2019 و ITIL® 4 هستند.

• ITIL محبوب‌ترین چارچوب در سراسر جهان برای مدیریت خدمات است.
• COBIT در سطح جهانی، هم برای حاکمیت شرکت و هم برای مدیریت فناوری اطلاعات شناخته شده است.

هر چارچوب به خودی خود در ارائه حاکمیت سفارشی بعلاوه ارائه مدیریت خدمات با کیفیت، بسیار موفق است. با این وجود‌، وقتی COBIT و ITIL با هم یکی شوند‌، توانایی افزایش چشمگیر ارزش را دارند‌، نه فقط برای مشتری‌، بلکه برای کل شرکت و شرکای آن.

اما سوالی که پیش می‌آید اینجاست که تفاوت COBIT و ITIL چیست و چگونه می‌توان آنها را به بهترین وجه استفاده کرد؟

اصول COBIT

COBIT که توسط ISACA توسعه یافته است، یک چارچوب مدیریت فناوری اطلاعات است که برای کمک به مشاغل برای سازماندهی، توسعه و اجرای استراتژی‌های مربوط به حاکمیت و مدیریت اطلاعات طراحی شده است و به موارد زیر کمک می‌کند:

• کاهش هزینه‌ها
• ایجاد و حفظ استانداردهای حفظ حریم خصوصی
• به فرآیندهای کلی فناوری اطلاعات در شرکت ساختار و نظارت دهید.

 

از زمان معرفی COBIT 5 در سال 2012‌، چشم‌انداز فناوری اطلاعات به طرز چشمگیری تغییر کرده است. در کنار آن‌، نیاز شرکت‌ها به سمت مدیریت ریسک‌ها و تأمین دارایی‌ها رفته است. COBIT 2019 برای رفع چالش‌های موجود در فضای تکامل یافته فناوری با ویژگی‌ها و خدمات اضافی ایجاد شده است که به سازمان‌ها امکان می‌دهد از استراتژی‌های مدیریت ریسک خود اطمینان داشته باشند.

چارچوب COBIT 2019، بر اساس شش اصل مهم برای یک سیستم حاکمیت، مناسب است:

1. ارزش سهامداران را فراهم کنید. سیستم حاکمیت باید نیازهای ذینفعان را برآورده کند و با ایجاد توازن بین منابع‌، منافع و خطرات‌، برای ایجاد استراتژی عملی، ارزش ایجاد کند.
2. رویکرد کلی نگر. این سیستم باید چندین موئلفه داشته باشد؛ چه از نوع یکسان باشد و یا از انواع مختلف‌، که به طور کلی با هم کار کنند.
3. پویا. اگر یک یا چند عامل طراحی تغییر کند‌، باید تأثیر آن را بر روی سیستم EGIT را در نظر بگیرید.
4. حاکمیت متمایز از مدیریت. سیستم حاکمیت‌، از جمله ساختارها و فعالیتهای آن‌، با ساختارها و فعالیتهای مدیریتی متفاوت است.
5. متناسب با نیازهای سازمانی. این سیستم از فاکتورهای طراحی برای سفارشی سازی و اولویت بندی اجزای سیستم حاکمیت به شرکت بهره می‌برد.
6. قابلیت End-to-end. حاکمیت کلیه عملکردهای شرکت را شامل می‌شود‌، از جمله کلیه اطلاعات و فناوری که شرکت از آن استفاده می‌کند.

اصول ITIL

ITIL یک چارچوب شناخته شده جهانی برای مدیریت خدمات است که به شرکتها جهت استفاده از IT برای توسعه، تحول و تغییر کاربری هدایت می‌کند. آخرین نسخه ITIL یعنی نسخه 4، راهنمایی‌های لازم برای سازمان‌ها را فراهم می‌کند تا نه تنها به چالش‌های جدید مدیریت خدمات بپردازند‌، بلکه از فن‌آوری‌های مختلف مثل فضای ابری، تحول دیجیتال و… استفاده کنند.

پیشرفت‌های قابل توجه ITIL نسبت به نسخه‌های پیشین شامل:

• سیستم ارزش خدمات ITIL (SVS)
• مدل چهار بعدی

سیستم ارزش خدمات ITIL

سیستم ارزش خدمات ITIL یک مدل عملیاتی را برای ایجاد‌، تحویل و بهبود مستمر خدمات ارائه می‌دهد. این همچنین یک طرح کلی برای شرکت‌ها را فراهم می‌کند تا درک کنند چگونه فعالیت‌های سازمانی می‌توانند با هم کار کنند. اجزای اصلی ITIL SVS عبارتند از:

• زنجیره ارزش خدمات ITIL
• تمرینات ITIL
• اصول راهنمای ITIL
• حاکمیت
• پیشرفت متداوم

ITIL چهار بعدی

از طرف دیگر‌، قابلیت چهار بعد‌، تمرکز متعادل بر ITIL SVS را از طریق یک رویکرد جامع توصیف می‌کند. چهار بعد عبارتند از:

• سازمانها و افراد
• اطلاعات و فناوری
• شرکا و تأمین کنندگان
• جریانها و فرایندهای ارزشی

جزئیات بیشتری از این 4 بعد را در تصویر زیر مشاهده نمایید:

آیا COBIT و ITIL می‌توانند با هم کار کنند؟

از بسیاری جهات‌، COBIT “چه” را ارائه می‌دهد و ITIL “چگونه” را نشان می‌دهد. در به‌روزرسانی‌های اخیر، آنها فقط به مکمل شدن یکدیگر نیاز دارند. هر دو چارچوب بر چگونگی تبدیل خواسته‌های ذینفعان به پیاده‌سازی آنها متمرکز هستند. بیایید به چند نمونه نگاه کنیم که چگونه می‌شود COBIT و ITIL مکمل یکدیگر باشند.

 

ITIL 4 تمرکز بیشتری بر حاکمیت نسبت به نسخه‌های قبلی خود دارد که بخشی در SVS کاملا به آن اختصاص یافته است. این به شرکتها کمک می‌کند تا به روشنی درک کنند که COBIT چگونه و از کجا می‌تواند در این استراتژی جا بیفتد. ITIL 4 همچنین در مورد چگونگی انجام چندین فرایند COBIT مشاوره مفصلی ارائه می‌دهد. به عنوان مثال، ITIL ساختار و فرایندی را برای انجام صحیح این عمل مشخص می‌کند.

برای کمک به سازمان‌ها در رفع نیازهای ذینفعان‌، COBIT 2019 از هدف استفاده می‌کند. یک آبشار بصری که از طرف ذینفعان به سمت اهداف شرکت سرازیر می‌شود. این مکانیزم اثربخشی ITIL را افزایش می‌دهد و همچنین از خدمات مدیریت پشتیبانی می‌کند:

• اولویت‌بندی بهبود یافته ITSM
• شناسایی فعالیتهای کلیدی ITSM
• پیشنهادات بهبود یافته با پیوند دادن آنها به اهداف سازمانی مشخص

این ساختار همچنین می‌تواند به سازمان‌هایی که از ITIL استفاده می‌کنند کمک کند تا ارزش واقعی خود را از قابلیت‌های IT خود دریافت کنند و در عین حال به آنها در جلوگیری از خطرات کمک کند.

به طور کلی‌، شما به راحتی می‌توانید:

1. از COBIT 2019 برای ایجاد اهداف مدیریت سازمانی و حاکمیت مستقیما از نیاز ذینفعان استفاده کنید.
2. از ITIL 4 برای هدایت این نیازهای خاص از طریق سیستم ارزش خدمات منحصر به فرد خود، استفاده کنید.

COBIT و ITIL هر دو سیستم معروفی هستند که برای حاکمیت در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات استفاده می‌شوند. این چارچوب‌های فناوری اطلاعات با استفاده از هم‌، به طور جزئی و یا کلی‌، راهنمایی برای مدیریت موثر خدمات فناوری اطلاعات را ارائه می‌دهند.

 

منبع: گامادسک