شرکت برق منطقه‌ای استان هرمزگان به عنوان یکی از شرکتهای پیشرو در صنعت برق کشور و به نمایندگی از شرکت مادر تخصصی توانیر؛ مسئولیت توزیع برق مطمئن و پایدار در سطح استان هرمزگان را عهده دارند و با اتکای به سرمایه‌های انسانی کارآمد و متخصص، شبکه و تجهیزات مناسب و ابزارهای بروز مدیریتی تلاش دارند تا مشتریان و سایر ذینفعان از دریافت خدمات و برق مطمئن و پایدار بهره‌مند و راضی باشند. کارکنان شرکت برق منطقه‌ای استان هرمزگان، با بکارگیری تجهیزات و دانش روز، همواره در تداوم موفقیت شرکت و ارتقای بهره‌وری و اثربخشی، همراه و همگام شما هستند.
مهم‌ترین چالش‌های موجود قبل از استقرار گامادسک
شرکت برق منطقه‌ای استان هرمزگان در زمینه‌های زیر، برای خدمات باکیفیت با مشکلات زیر همراه بود:
- در دسترس نبودن آمار دقیق از تجهیزات IT شرکت
- نبود گزارش دقیق از مصرف قطعات و خرابی آنها
- میزان درخواست‌ها
- تجهیزات مصرفی و…
برنامه راه‌اندازی گامادسک
نرم‌افزار Help Desk گاما در سال 1394 در شرکت برق منطقه‌ای استان هرمزگان نصب گردید و برخی از مهم‌ترین فرایندهای IT این شرکت برای رفع چالش‌های ذکر شده در بالا تعریف شد که به شرح زیر می‌باشد:
- فرایند مدیریت درخواستهای پشتیبانی
- فرایند مدیریت تجهیزات فناوری اطلاعات
- فرایند مدیریت انبار و مصرف قطعات
- گزارشهای جامع عملیاتی و مدیریتی
- بازدید دوره‌ای (PM)
بعد از تعریف فرایندهای مورد نظر IT، آموزش راهبری و کارشناسی سامانه به مسئولین و کارشناسان فناوری اطلاعات این شرکت ارائه شد و در شروع این فاز درخواستهای پشتیبانی IT در سامانه هلپ‌دسک گاما ثبت و اقدام گردید.
مهم‌ترین دستاوردهای پیادهسازی گامادسک
با نصب نرم‌افزار هلپ‌دسک گاما در این شرکت، گاما توانست با ارائه قابلیت‌هایی همچون گزارشهای مدیریتی جامع، مدیریت انبار قطعات (که یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های گاما، مدیریت انبار است)، بازدید دوره‌ای به منظور ارتقاء سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، پیگیری سفارشات و… مدیریت کرده و کمک شایانی به این شرکت کند.
نقل قولی مستقیم از خانم محمودی کارشناس مسئول سخت‌افزار این شرکت: گاما به دلیل توانمند بودن در مدیریت انبار و ارائه گزارشهای جامع، مشکلات ما در این دو حوزه را کاملا برطرف کرده است. نرم‌افزارهای Help Desk مختلفی را آزمایش کردیم اما گاما توانست با قابلیت‌های خود، ما را شگفت‌زده کند.
برای مطالعه کامل این داستان موفقیت، به نرم افزار ITSM گاما مراجعه نمایید.