شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ساری یکی از شرکت‌های زیر مجموعه شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران است که با ماموریت انتقال کلان مواد نفتی ایفای نقشی موثر در تامین انرژی بخش‌های مختلف صنعتی و بهینه سازی اقتصاد ملی را به عهده دارد. بعد از راه‌اندازی و استقرار گاما در شرکت خطوط لوله و مخابرات نفتی تهران که بسیار مورد توجه این شرکت قرار گرفت، گاما ماموریت یافت تا در 13 منطقه از کشور، نرم‌افزار هلپ‌دسک گاما را نصب کند که شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ساری یکی از این مناطق است.
مهم‌ترین مشکلات موجود قبل از استقرار گامادسک
در زیر، بخشی از مهم‌ترین مشکلات موجود قبل از پیاده‌سازی گامادسک در این شرکت آورده شده است:
- در دسترس نبودن آمار دقیق از تجهیزات IT شرکت
- نبود گزارش دقیق از مصرف قطعات و خرابی آنها
- نبود گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی از جمله اقدام‌های کارشناسی و انبار
- میزان خرابی دستگاه‌ها
برنامه راه‌اندازی گامادسک
نرم‌افزار Help Desk گاما در سال 1396 در شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ساری نصب گردید و بعد از فاز ورود اطلاعات (Data Entry) برخی از مهم‌ترین فرایندهای IT این شرکت برای رفع چالش‌های ذکر شده در بالا تعریف شد که به شرح زیر می‌باشد:
- فرایند مدیریت درخواستهای پشتیبانی
- فرایند مدیریت تجهیزات فناوری اطلاعات
- فرایند مدیریت انبار و مصرف قطعات
مهم‌ترین دستاوردهای پیاده‌سازی گامادسک
از جمله مهم‌ترین نتایج بدست آمده بعد از پیاده‌سازی نرم‌افزار هلپ‌دسک گاما در این شرکت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- گزارش‌های جامع عملیاتی و مدیریتی
- فرایند مدیریت انبار و مصرف قطعات
- فرایند مدیریت تجهیزات فناوری اطلاعات
- بازدید دوره‌ای (PM)
جمع‌بندی
این تجربه موفق با کمک همکاران بسیار خوب و خبره شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ساری از جمله آقای فرزین ممکن شد که جا دارد تشکر ویژه‌ای به عمل آوریم.
نقل قولی مستقیم از آقای فرزین: یکی از مزیت‌های گاما، گزارش‌های جامع عملیاتی و مدیریتی آن است. گزارش‌هایی که به صورت ماهانه و سالانه در دسترس ما قرار می‌گیرد. در بخش انبار و تجهیزات هم با داشتن اطلاعات دقیق، کمک شایانی به ما کرده است.
این‌گونه بود که شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ساری نیز رهسپار سفر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شد.
منبع: هلپ دسک گاما