شرکت پارس خودرو در سال 1335 با نام شرکت بازرگانی جیپ ایران درحومه تهران قدیم (کیلومتر 9 جاده مخصوص کرج) تاسیس گردید. هم‌اکنون شرکت پارس خودرو با مساحت 600020 متر مربع برای بیش از 6000 نیروی مستقیم و هزاران نیروی غیر‌مستقیم فرصت شغلی فراهم کرده است. از جمله امکانات تولیدی شرکت پارس خودرو می‌توان به سالن‌های تولید بدنه و مونتاژ محصولات رنو با مساحت 46300 متر مربع و ظرفیت تولید 32 دستگاه اشاره کرد.
در حوزه کیفیت نیز شرکت پارس خودرو با الگو برداری از سیستمهای کیفی شرکتهای رنو و نیسان، کنترلها و ارزیابیهای مستمر شرکای تجاری و فعالیت‌های گسترده کیفی در شرکت، همواره تلاش نموده محصولات خود را با بهترین کیفیت ممکن به مشتریان ارائه نماید.
مهم‌ترین چالش‌های موجود قبل از استقرار گامادسک
شرکت پارس خودرو که در زمینه تولید قطعات خودرو، مونتاژ محصولات و… فعالیت دارد و برای ارائه خدمات باکیفیت با مشکلات زیر همراه بود:
- در دسترس نبودن آمار دقیق از تجهیزات IT شرکت
- عادلانه نبودنه تقسیم‌کار و توزیع درخواستهای پشتیبانی
- نبود گزارش دقیق از مصرف قطعات و خرابی آنها
- نبود مدیریت قراردادها و…
برنامه راه‌اندازی گامادسک
نرم‌افزار Help Desk گاما در سال 1396 در شرکت پارس خودرو نصب گردید و بعد از فاز ورود اطلاعات (Data Entry) برخی از مهم‌ترین فرایندهای IT این شرکت برای رفع چالش‌های ذکر شده در بالا تعریف شد که به شرح زیر می‌باشد:
- فرایند مدیریت درخواستهای پشتیبانی
- فرایند مدیریت تجهیزات فناوری اطلاعات
- فرایند مدیریت انبار و مصرف قطعات
- فرایند مدیریت قراردادها
بعد از تعریف فرایندهای مورد نظر IT، آموزش راهبری و کارشناسی سامانه به مسئولین و کارشناسان فناوری اطلاعات این شرکت ارائه شد و در شروع این فاز درخواستهای پشتیبانی IT در سامانه هلپ‌دسک گاما ثبت و اقدام گردید.
مهم‌ترین دستاوردهای پیاده‌سازی گامادسک
از جمله مهم‌ترین نتایج بدست آمده بعد از پیاده‌سازی نرم‌افزار سرویس‌دسک گاما در این شرکت می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- مدیریت گردش‌های کاری (Workflow)
- فرایند مدیریت انبار و مصرف قطعات
- فرایند مدیریت تجهیزات فناوری اطلاعات
- بازدید دوره‌ای (PM)
جمع‌بندی
این تجربه موفق با کمک همکاران بسیار خوب و خبره شرکت پارس خودرو از جمله آقای ناظمی مسئول فناوری اطلاعات ممکن شد که جا دارد تشکر ویژه‌ای به عمل آوریم.
نقل قولی مستقیم از آقای ناظمی: یکی از مزیت‌های گاما، ساختار یافته بودن است. در بخش انبار و تجهیزات هم با داشتن اطلاعات دقیق، کمک شایانی به ما کرده است و همچنین قابلیت workflow هم باعث بالا رفتن سرعت انجام کارها نیز شده است.
این‌گونه بود که شرکت پارس خودرو نیز رهسپار سفر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شد.
منبع: هلپ دسک گاما