اخبار شرکت گامادسک (Help Desk)

اراده دهنده خدمات هلپ‌دسک

اخبار شرکت گامادسک (Help Desk)

اراده دهنده خدمات هلپ‌دسک

در اوایل سال 1389 بانک رفاه که یکی از مشتریان داده پردازی بود، در مورد سامانه گاما آگاه شده بود، از اینرو خواهان به کار گیری گاما برای مدیریت درخواستهای IT خود در سطح شعبه استفاده کند. با این که سامانه صرفا یک Ticketing بود و بخش تجهیزات، شناسنامه تجهیزات، و انبار قطعات هنوز در گاما ایجاد نشده بود، با توجه به تیم توانمندی که در اختیار داشتیم، به سرعت این بخشها را توسعه دادیم. خوشبختانه بانک رفاه هم اکنون یکی از مشتریان فعال و خوب ما در زمینه استفاده از گاما می‌باشد.

این ایده که نرم‌افزار مدیریت درخواستی که برای خودمان و رفع مشکل خودمان تولید کرده بودیم، توانسته بود در یکی از بانکهای کشور آن هم در سراسر کشور و در سطح شعب راه‌اندازی گردد، انرژی دوچندانی به ما برای ادامه راه داد. البته در این راه پر پیچ و خم حتما اشتباهاتی هم داشته‌ایم و ایمان داریم که مسیر کارآفرینی بجز پیمودن این راه دشوار اما زیبا نیست. در این مسیر است که ما رشد می‌کنیم و اعتقاد داریم که این هنوز اول راه است…

  • ۰
  • ۰

قالب  هلو المنتور یکی از قالب‌های محبوب برای ساخت وب‌سایت با استفاده از وردپرس است که توسط توسعه‌دهندگان المنتور (Elementor) ارائه شده است. این قالب با ویژگی‌های زیادی که ارائه می‌دهد، به کاربران این امکان را می‌دهد تا وب‌سایت‌های زیبا و کارآمدی را بدون نیاز به دانش عمیق در زمینه برنامه‌نویسی طراحی کنند. در این مقاله، به آشنایی با قالب هلو المنتور و ویژگی‌های آن می‌پردازیم.

 

َآشنایی با قالب Hello Elementor

قالب هلو المنتور یک قالب وردپرسی است که برای ساخت وب‌سایت‌های ریسپانسیو و زیبا با استفاده از افزونه المنتور طراحی شده است. این قالب دارای طراحی مدرن و شیکی است که امکان ایجاد صفحات با انعطاف بالا و قابلیت سفارشی‌سازی وسیع را فراهم می‌کند.

ویژگی‌های قالب Hello Elementor

دارای صفحه‌های از پیش ساخته شده یا دمو

قالب هلو المنتور با دموهایی که ارائه می‌دهد، به کاربران اجازه می‌دهد تا به راحتی وب‌سایت خود را راه‌اندازی کنند. این صفحه‌ها با طراحی زیبا و شگفت‌انگیز، محتوایی آماده دارند که می‌تواند به سرعت سبب ایجاد یک وب‌سایت حرفه‌ای شود.

 

سفارشی‌سازی واقعی زیاد:

قالب هلو المنتور امکانات بسیار زیادی برای سفارشی‌سازی وب‌سایت فراهم می‌کند. از جمله ویژگی‌هایی مانند تغییر رنگ‌ها، تنظیم فونت‌ها، تنظیمات صفحه‌یک، و ویرایش‌های مختلف بر روی تمامی اجزای وب‌سایت.

سازگاری با المنتور

با توجه به اینکه قالب هلو بر پایه المنتور طراحی شده است، سازگاری بسیار خوبی با این افزونه دارد. این به کاربران امکان می‌دهد تا با استفاده از ویرایشگر المنتور، صفحات خود را به راحتی و بدون نیاز به دانش عمیق در زمینه برنامه‌نویسی، طراحی کنند.

بهینه‌سازی برای سئو:

همچنین، قالب هلو المنتور بهینه‌سازی شده است تا برای موتورهای جستجویی مانند گوگل بهتر قابل فهم باشد. این به کاربران کمک می‌کند تا وب‌سایت خود را برای جذب ترافیک از موتورهای جستجو بهینه کنند.

 

منبع: آژانس خلاقیت وبیدا

 

ثبت سفارش طراحی سایت 

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

طراحی یک وب‌سایت حرفه‌ای و موثر می‌تواند به کسب و کار شما در جذب مشتریان و توسعه آن کمک بزرگی کند. یکی از ابزارهای محبوب برای ایجاد وب‌سایت‌های پویا و دینامیک، سیستم مدیریت محتوا (CMS) وردپرس است. در ادامه به برخی از مزایای طراحی وب‌سایت با وردپرس پرداخته خواهد شد:

1. آسانی و سرعت توسعه:
   وردپرس یک CMS منعطف و کاربرپسند است که به توسعه‌دهندگان و طراحان وب امکان می‌دهد به سرعت وب‌سایت‌های حرفه‌ای را طراحی کنند. از طریق افزونه‌ها و قالب‌های آماده وردپرس، می‌توان به سرعت وب‌سایت خود را شخصی‌سازی کرد و ویژگی‌های مورد نیاز را اضافه کرد.

2. مدیریت محتوا آسان:
   وردپرس به مدیران وب‌سایت اجازه می‌دهد محتوای وب‌سایت را به آسانی بروزرسانی کنند. این به شما این امکان را می‌دهد که به روز باشید و مطالب جدید را به سرعت منتشر کنید.

3. امکان تعامل با کاربران:
   وردپرس امکانات بسیاری برای ایجاد انجمن‌ها، سیستم‌های نظردهی، فرم‌های تماس و ویژگی‌های تعاملی دیگر را فراهم می‌کند. این امکانات به کاربران اجازه می‌دهند تا با وب‌سایت شما ارتباط برقرار کنند و نظرات خود را ارائه دهند.

4. بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO):
   وردپرس با ساختار خود بهینه برای موتورهای جستجو می‌باشد. افزونه‌هایی همچون Yoast SEO به شما کمک می‌کنند تا بهترین روش‌های بهینه‌سازی محتوا و سایت را پیگیری کنید و رتبه ویداژ را در نتایج جستجوی گوگل بهبود ببخشید.

5. امنیت:
   وردپرس به صورت مداوم به‌روزرسانی می‌شود و دارای امنیت بسیار خوبی می‌باشد. افزونه‌های امنیتی نیز در دسترس هستند تا سایت شما را در برابر تهدیدات امنیتی محافظت کنند.

6. پشتیبانی جامع:
   به عنوان یکی از محبوب‌ترین CMS‌ها در دنیا، وردپرس دارای یک جامعه بزرگ از توسعه‌دهندگان و تخصصی‌های فنی می‌باشد. این به شما امکان می‌دهد که به راحتی پشتیبانی فنی برای وب‌سایت خود پیدا کنید.

7. انعطاف‌پذیری:
   وردپرس به شما امکان انعطاف بسیار زیادی در طراحی وب‌سایتتان می‌دهد. شما می‌توانید از قالب‌های آماده استفاده کنید یا یک قالب اختصاصی ایجاد کنید و ویژگی‌های دلخواه خود را اضافه کنید.

 

منبع» webida.ir

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

UI design is all about understanding user behavior and designing interfaces that meet their needs. A critical aspect of this process is understanding how users scan content on a page. The F-shaped pattern is a valuable concept that can help designers to create more effective designs by placing important information in the most visible areas. In this comprehensive guide, we’ll explore the F-shaped pattern in UI design in more detail and examine how designers can use it to create user-friendly interfaces.

What is the F-Shaped Pattern in UI Design

The F-shaped pattern was first identified by a study done by Nielsen Norman Group, which found that users tend to scan webpages in an F-shaped pattern. Studies have shown that users typically start by scanning horizontally across the top of the page, before then scanning down the left-hand side of the page in a vertical movement. Finally, they will scan across the page again in a horizontal movement. This creates an F-shaped pattern on the page, which is where the term comes from.

F-Shapped-Pattern-Wirerame-Example

F-Shaped Pattern Wireframe

The F-shaped pattern is a natural consequence of the way in which people read. People are used to reading from left to right and from top to bottom. They are also used to scanning pages quickly, looking for information that is relevant to their needs. The F-shaped pattern reflects this natural scanning behavior, and it can help designers to create more effective designs.

Why is the F-Shaped Pattern Important in UI Design?

The F-shaped pattern is important in UI design because it can help designers to place important elements on a webpage where they are most likely to be seen by users. For example, if you want users to click on a particular button or take a particular action, you will want to ensure that this information is positioned in the areas where the user’s eyes are likely to be looking.

Using the F-shaped pattern as a guide, designers can position important information such as headlines, subheadings, and calls to action, in the areas where they are most likely to be seen. This can help to improve the user experience and ensure that users are able to quickly and easily find the information that they are looking for.

How-F-Shapped-Pattern-Works

How F-Shaped Pattern Works

Research has shown that users tend to scan webpages in an F-shaped pattern. This means that key information should be placed in the top left-hand corner of the page, where users are most likely to start scanning. The left-hand column of the page should also be used to contain important information, as this is the area where users are most likely to focus their attention. Finally, designers should place important information at the end of each line of text, as this is the area where users are most likely to pause and take in the information.

How to Incorporate the F-Shaped Pattern in UI Design

If you are a designer, there are several ways in which you can incorporate the F-shaped pattern into the design of a webpage. Here are some tips:

1- Position important information in the top left-hand corner of the page, as this is the area where users’ eyes are most likely to start scanning.

2- Keep the text short and easy to scan. Use bullet points, subheadings, and other formatting to break up the text and make it more visually appealing.

3- Use images, videos, and other multimedia elements to create a more engaging experience for users. These elements can also be used to draw the eye to important areas of the page.

4- Use color and typography to create a visual hierarchy on the page. This will help to ensure that the most important information is easy to find and easy to read.

5- Test and iterate on your designs. As with any design approach, it’s essential to test your design with real users to see how well it works in practice. Use tools such as heat maps to get a better understanding of how users are

The Limitations of the F-Shaped Pattern

While the F-shaped pattern is a useful tool for creating web designs, it isn’t the only factor to consider. People’s behavior has grown complex, and the moves are influenced by factors such as their familiarity with the site, the task they’re trying to complete, and the density of the content on the page. Paying attention to other design elements such as navigation, accessibility, and usability will make your site more user-friendly.

F-Shaped Pattern Real Examples

Here are some examples of websites that utilize the F-Shaped pattern:

1- The New York Times: One of the most prominent news websites in the world, The New York Times, uses the F-Shaped pattern to organize its content. Headlines and subheadings are positioned at the top of the page, with longer news articles positioned below in a multi-column format.

2- CNN: CNN is another popular news website that utilizes the F-Shaped pattern. The top of the page contains images and video highlights, followed by headlines and subheadings before moving down the page to the main content.

3- Shopify: The eCommerce platform Shopify uses F-Shaped pattern to display its sales and marketing content. They have headings and subheadings at the top with product images underneath them followed by descriptions on the left and links on the right.

4- Dropbox: The file hosting service Dropbox uses the F-Shape pattern for its pricing page. Headlines are placed in the top left corner of the page, followed by subheadings and detailed pricing plans that occupy the right side of the page.

5- Apple: Apple’s homepage follows the F-Shaped pattern with top billing for their latest product launch or service followed by links to content specific to the product. They add an extra layer to the F-shape to showcase product features on the right-hand side of the page.

6- Buzzfeed: Buzzfeed is a popular website that uses F-Shaped pattern to deliver news articles and listicles in a user-friendly format. The top of the page showcases the most popular articles and trending topics, with catchy headlines and images, followed by a list of articles positioned in a multi-column format. Each article starts with an eye-catching headline in bold font, followed by a brief summary and an image placed on the left side of the column to grab the user’s attention.

By integrating the F-Shaped pattern into its layout, Buzzfeed ensures that users can easily scan through the headlines and photos to find the content that interests them. Then, they can proceed to read the full article by scanning through the top-left part of the page, avoiding the bottom right corner.

F-Shaped Pattern and LinkedIn

One of the popular sites that use the F-shaped pattern is LinkedIn. LinkedIn is a professional networking platform that uses F-Shaped pattern to make it easier for users to navigate through its features and functionality.

When users first land on the LinkedIn homepage, they can see a clear hierarchy of design elements. In this case, the top navigation bar serves as the introductory element or the starting point for navigation. By presenting a large number of options, users can choose the action they want to take or area they want to explore on the platform.

The central multi-column layout of the LinkedIn homepage displays content such as trending articles, job postings, and updates from their network connections. The most crucial information such as the user’s photo, job title, and location, all occupies the top left corner of the page, as it is most important to a user visiting their own profile or that of other users.

The content in each column is presented in a format similar to an F-shaped pattern with important information positioned at the top of the page with relatively small amounts of text within the layout.

The F-Shaped pattern, integrated into LinkedIn’s design, ensures that the user can quickly and efficiently find the information and sections relevant to their needs. It also makes it easier for users to navigate and access LinkedIn’s most critical features, such as the job search, messaging, or profile editing sections.

Conclusion

The F-shaped pattern is a valuable tool for designers to consider when creating user-friendly webpages. By understanding the way users scan content and design for it, designers can create effective designs that make it easy for users to navigate and find the information they need. While the F-shaped pattern isn’t an all-encompassing solution, it’s a valuable tool for designers who are looking to create effective and efficient designs that enhance user experience.

Learn UI/UX Design Free

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

در سه ماهه سوم سال 2021‌، ITSM.tools و Freshworks یک نظرسنجی در مورد پیشرفت گزارش خدمات از سال 2017 تا کنون با همکاری یکدیگر انجام دادند که نتایج این نظرسنجی نشان می‌دهد سازمانهایی که به بازده سرمایه‌گذاری مورد انتظار خودشان (ROI) رسیده‌اند، کمتر از 12 درصد است. این مقاله برخی از یافته‌های اصلی این نظرسنجی را ارائه می‌دهد.

وضعیت پورتال سلف‌سرویس در سال 2021

وضعیت پذیرش سلف‌سرویس فناوری اطلاعات

نظرسنجی State of Self Self-Service نشان داد که هم ایمیل و هم سلف‌سرویس، روشهای متداول‌تری برای دسترسی به خدمات فناوری اطلاعات و قابلیتهای پشتیبانی نسبت به تلفن هستند.

  • ایمیل: ارائه شده توسط 84 از سازمان‌ها
  • پورتال سلف‌سرویس: 82درصد
  • تلفن: 76درصد

با این حال، واقعیت این است که این امر در سازمان‌ها متفاوت است و با عواملی مانند مکان، صنعت،  اندازه سازمان و مهمتر از همه، میزان سرمایه‌گذاری، تفاوت ایجاد می‌کند.

این نظرسنجی همچنین نشان داد که کانال ارتباطی چت در بین این سه کانال‌، به احتمال زیاد به دلیل گستردگی، پیشرفت قابل توجهی کرده است. اما هنوز تنها 42 درصد از سازمان‌ها از آن استفاده می‌کنند. به طور مشابه‌، دسترسی به خدمات فناوری اطلاعات و قابلیت‌های پشتیبانی از طریق خدمات همکاری کاری مانند Slack و Microsoft Teams در حال حاضر در 24 درصد از سازمان‌ها استفاده می‌شود.

وضعیت موفقیت سلف‌سرویس فناوری اطلاعات

نظرسنجی 2021 شامل یک پرسش متفاوت و در نتیجه اندازه‌گیری آن در مورد نظرسنجی فوق بود. اما به طرز شگفت‌انگیزی فقط یکی از پنج سازمان (از تعداد 21 سازمان) گزارش داد که ROI مورد انتظار برای سرمایه‌گذاری آنها به دست آمده است. این سطح بهتر از سال 2017 است اما هنوز به جایی که باید باشد نزدیک نیست.

با این حال‌، 30 درصد، گزارش موفقیت یا همان به اندازه کافی خوب و 19 درصد دیگر اظهار داشتند که موفقیت‌آمیز نیست اما همچنان قابل اجرا است. 10 درصد از سازمانها باید قابلیت‌های سلف‌سرویس خود را بازبینی کنند که 2 درصد آنها از بازبینی، صرف نظر کردند. جالب اینجاست که 13 درصد از سازمان‌ها هنوز قابلیت پورتال سلف‌سرویس فناوری اطلاعات را به کارکنان ارائه نمی‌دهند.

تصورات کاربران نهایی از پورتال سلف‌سرویس IT شرکت

لطفاً توجه داشته باشید که درصد‌های زیر نظرات پرسنل فناوری اطلاعات است و خود کاربران نهایی نیستند. بنابراین‌، آنها به احتمال زیاد نگاه کامل‌تری نسبت به واقعیت دارند. در اینجا، داده‌ها سطح موفقیت فوق را منعکس می‌کند:

  • 16 درصد از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که پورتال سلف‌سرویس فناوری اطلاعات آنها “عالی است. کارکنان ما دوست دارند از آن استفاده کنند.
  • 43 درصد از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که پورتال سلف‌سرویس فناوری اطلاعات آنها خوب است. کارکنان ما طرفدار نیستند اما هنوز از آن استفاده می‌کنند.
  • 14 درصد از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که پورتال سلف‌سرویس IT آنها ضعیف است. کارکنان ما از استفاده از آن اجتناب می‌کنند.

وضعیت پذیرش کاربران سلف‌سرویس IT توسط کاربران نهایی

در ادامه این نظرسنجی، پرسیده شده است که چند درصد از کارکنان به طور فعال از پورتال سلف‌سرویس فناوری اطلاعات برای دسترسی به خدمات و پشتیبانی استفاده می‌کنند؟

21 درصد از پاسخ دهندگان به این سال پاسخ ندادند. برخی به دلیل عدم توانایی سلف‌سرویس در رفع نیازهای آنها و برخی دیگر به دلایلی، مشخص نیست. جواب سایر پاسخ دهندگان، در جدول زیر آمده است:

وضعیت پورتال سلف‌سرویس در سال 2021

سنجش موفقیت سلف‌سرویس فناوری اطلاعات

بر اساس تجربیات سایت itsm.tools‌، به نظر می‌رسد که اکثر میزهای خدمات فناوری اطلاعات از رویکرد “در صورت استفاده و رضایت، امتیاز دهید” استفاده می‌کنند. اما گزینه‌های احتمالی که برای کاربران قرار داده شده است، کافی نیستند ولی پاسخ دهندگان می‌توانند پاسخی را انتخاب کنند که به نظر آنها نزدیک است. در این نظرسنجی مشخص شد که:

  • 18 درصد از سازمانها میزان استفاده از پورتال سلف‌سرویس IT را اندازه‌گیری نمی‌کنند
  • 41 درصد از سازمانها از معیارهای کمی‌مانند حجم استفاده استفاده می‌کنند
  • 21 درصد از سازمانها از اقدامات کیفی فوری مانند بازخورد کارکنان در مورد معاملات استفاده می‌کنند
  • 18 درصد از سازمانها از اقدامات کیفی دوره‌ای مانند بازخورد عمومی‌کارکنان استفاده می‌کنند

برنامه‌های بهبود سلف‌سرویس IT

سئوال نهایی نظرسنجی این بود: آیا سازمان شما برنامه‌هایی برای اضافه کردن قابلیت‌های جدید به سلف‌سرویس فناوری اطلاعات دارد؟ (لطفاً همه موارد مورد نظر را علامت بزنید). پاسخ‌ها نشان دهنده این بود که نیاز است راهنمایی‌های بیشتری به کاربران نهایی داده شود.

به عنوان مثال‌، آیا 18٪ از سازمانهایی که برنامه‌ای برای بهبود ندارند، آنهایی هستند که ROI مورد نیاز را به دست آورده اند یا آنهایی که در حال حاضر قابلیت ارائه سلف‌سرویس ندارند؟ یا آیا آن دسته از سازمان‌هایی که به دنبال به کارگیری چت بات‌ها هستند در حال حاضر با سلف‌سرویس موفق شده‌اند؟

وضعیت پورتال سلف‌سرویس در سال 2021

امیدواریم که این مقاله و داده‌های نظرسنجی وضعیت خود سرویس سرویس فناوری اطلاعات به شما کمک کند تا موقعیت سازمان خود را در مورد موفقیت خدمات خود فناوری اطلاعات درک کنید.

منبع: گامادسک

 

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

 مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و تیم‌های امنیتی از بخش‌های مهم شرکت شما هستند. علاوه بر این، ما معتقدیم که بخش ITSM در آینده در مرکز سیستم‌های حفاظت از امنیت سایبری قرار خواهد گرفت. از گذشته، بسیاری از مشاغل ترجیح می‌دهند بخش‌های ITSM را از تیم امنیتی کسب و کار جدا کنند.

ITSM چیست

اعتقاد بر این است که این دو حوزه زمانی بهترین عملکرد را دارند که تحت عناصر مدیریتی متفاوتی قرار دارند. با این حال، اتفاقات چند سال گذشته نشان داده است که تهدیدات فناوری اطلاعات با سرعت هشداردهنده‌ای در حال پیشرفت است. بنابراین نیاز است همگام‌سازی بیشتری بین تیم‌های کسب و کار شکل بگیرد. اگر در بخش ITSM کار می‌کنید، در اینجا مواردی ذکر خواهیم کرد که باید در مورد تهدیدات امنیت سایبری در سال 2021 بدانید.

فلسفه مدل‌سازی تهدید

دانستن دارایی‌های مهم بخش فناوری اطلاعات کسب و کار شما، یکی از اجزای مهم مبارزه با تهدیدات امنیتی است. هکرها فقط موارد مفید داخل سازمان شما را هدف قرار می‌دهند.

بنابراین، به جای پخش کردن دارایی‌های امنیتی خود در سراسر سازمان (اعم از بخش‌های امن و غیرامن سازمان)، می‌توانید با قرار دادن آنها در بخش‌هایی با امنیت بیشتر و کامل‌تر، تهدیدات‌ها را دفع کنید. این فرایند، “فلسفه مدل‌سازی تهدید” نامیده می‌شود و این دفاع کلیدی در برابر تهدیدات امنیت سایبری در سال 2021 است.

انتظار می‌رود فلسفه مدل‌سازی تهدید در سال 2021 رایج شود. زیرا کارشناسان امنیتی تمام شکاف‌های فرایند امنیتی مشاغل کوچک و متوسط ​​را برطرف می‌کنند. ایده این است که به سازمان‌ها کمک کنیم تا درک بهتری از چشم‌انداز تهدیدات امنیت سایبری داشته باشند.

. همچنین به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا لیست اولویت خریدهای امنیتی ایجاد کنند. مشاغل می‌توانند تهدیدات داخلی خود را به سرعت ارزیابی کنند و می‌دانند برای مقابله با این تهدیدها چه چیزی بخرند.

استقرار راه‌حل‌های امنیتی هوش مصنوعی

دورکاری در سراسر جهان، رایج شده است. متاسفانه این امر مشاغل را در معرض حملات سایبری فزاینده‌ای قرار می‌دهد. ضروری است که پرسنل بخش ITSM، سریع و جامع به این تهدیدها پاسخ دهند. به این صورت که به صورت مداوم به شبکه وصل باشید و در کمترین زمان ممکن، تهدیدات را شناسایی کنید. این کاری است که بشر نمی‌تواند انجام دهد.

راه حل، پیاده سازی مدل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) است. مدل‌های هوش مصنوعی، می‌توانند فعالیتهای کارکنان شما را برای ایجاد یک مبنا تجزیه و تحلیل کنند. در صورت مشاهده فعالیت‌های مشکوک، به بخش امنیت و یا پرسنل ITSM شما هشدار می‌دهد. این امر باعث می‌شود تا کارکنان فناوری اطلاعات بتوانند به موقع نفوذ سایبری را تشخیص دهند.

قوانین حفظ حریم خصوصی داده‌ها در راه است

در سال 2020 تعداد زیادی لایحه حریم خصوصی داده‌ها در بسیاری از کشورها ارائه شد. اکثر این لوایح به دلیل به دلایل مختلف، به حالت تعلیق درآمد. با این حال، انتظار می‌رود قانونگذاران در سال 2021 از حالت تعلیق خارج شوند. در نتیجه، کارکنان ITSM باید مراقب هرگونه تغییر در حفاظت از داده‌های مصرف کننده در زمینه تهدیدات امنیت سایبری در سال 2021 باشند.

بیشتر این لایحه‌ها مربوط به نحوه جمع‌آوری و استفاده شرکت‌ها از اطلاعات منحصر به فرد مصرف‌کننده مانند ویژگی‌های بیومتریک و تشخیص چهره است. به عنوان مثال، قانون حقوق خصوصی مصرف‌کننده، شرکت‌های آنلاین را از تجزیه و تحلیل اطلاعات کاربران منع می‌کند. این لایحه همچنین به موضوع الگوریتم‌های هوش مصنوعی در زیرساخت‌های تصمیم‌گیری مشاغل می‌پردازد. بدون درک تأثیر این قانون جدید، کسب و کار شما جمع‌آوری و استفاده از داده‌های مصرف‌کننده بدون نقض قانون را با مشکل مواجه می‌کند.

خطرات مبتنی بر اتوماسیون

شکی نیست که اتوماسیون در دهه آینده بر فضای فناوری تسلط دارد. متأسفانه هکرها همچنین از اتوماسیون برای ایجاد ویروس‌های پیشرفته، جاسوس‌افزارها و باج‌افزارها استفاده خواهند کرد. بهترین پاسخ شما این است که فرآیندهای ITSM خود را قبل از اتصال به پروتکل‌های امنیتی خودکار کنید.

خودکارسازی پروتکل‌های ITSM به دستگاه‌های امنیتی، قابلیت‌های نظارت بر کسب و کار شما را افزایش می‌دهد. علاوه بر این، اطمینان حاصل می‌کند که افزودن ITSM، سیستم امنیتی زیرساخت فناوری اطلاعات شما را به خطر نمی‌اندازد.

کاتالوگ خدمات

شاید برایتان عجیب باشد که سرویس خدمات چطور می‌تواند با تهدیدات امنیتی مقابله کند. اما کاتالوگ خدمات، می‌تواند چشم‌انداز جدیدی را برای پاسخ امنیتی شما به ارمغان بیاورد. کارکنان شما قادر خواهند بود دارایی‌ها و خدمات شرکت را به صورت بصری مشاهده کنند. در صورت شناسایی خدمات یا دارایی مشکوک، فورا امنیت فناوری اطلاعات را مطلع می‌کنند. بنابراین، کاتالوگ خدمات نرخ پاسخ را افزایش می‌دهد.

کاتالوگ خدمات باعث افزایش همکاری بین تیم‌های مدیریت امنیت و خدمات فناوری اطلاعات می‌شود. چنین مشارکتی برای شناسایی سریع هرگونه تهدید امنیتی اضافی ضروری است.

سخن آخر تهدیدات امنیتی در سال 2021

انتظار می‌رود چشم‌انداز تهدیدات سایبری در سال 2021 تغییر کند. همانطور که هکرها روش‌های جدیدی برای به خطر انداختن کسب و کار شما امتحان می‌کنند، پرسنل ITSM باید آماده هرگونه حمله باشند.
به طور مثال، شما باید پرسنل ITSM خود را در مورد مزایای همکاری با تیم امنیت سایبری در شناسایی تهدیدهای جهش یافته امنیت سایبری در سال 2021 و پس از آن، آموزش دهید. این امر به احتمال زیاد کسب و کار شما را از “تعطیلی” غیرمنتظره فناوری در آینده نجات می‌دهد.

منبع: گامادسک

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

اگر می‌خواهید همکاری کارکنان را در میز خدمات فناوری اطلاعات خود در عملیات گسترده‌تر فناوری اطلاعات و در سراسر سازمان خود تقویت کنید‌، این مقاله برای شما مناسب است. در این مقاله‌، پنج مرحله کلیدی را برای بهبود عملیات و نتایج شما از طریق ایجاد محیط مناسب برای همکاری موثر بیان می‌کنیم.

بهبود میز خدمات 5 گام برای پیشبرد همکاری

مرحله 1: فشار را کاهش دهید و با همکاری سلف سرویس‌، فضایی را برای همکاری بیشتر ایجاد کنید

هنگامی‌که انتخاب توسط خود شخص به طور موثر اجرا می‌شود‌، می‌توان یکی از بهترین روش‌ها برای کاهش قابل توجه بار روی میز سرویس را نام برد.

در تجربه هورن بیل‌، هنگامی‌ که سلف سرویس (انتخاب توسط شخص) با هدف اصلی بهبود تجربه خدمات کارکنان‌، به همراه دانش غنی‌، سوالات متداول و فیلم‌های آموزشی همراه با خودکار کردن کارهای ساده طراحی شده باشد‌، پذیرش کارکنان افزایش می‌یابد. به این ترتیب میز خدمات از کاهش حجم تیکت و توانایی رسیدگی به حوادث یا درخواست‌های ورودی به ترتیب اولویت کسب و کار سود می‌برد.

پرسنل بخش پشتیبانی فناوری اطلاعات شما می‌توانند با صحبت و تبادل نظر درباره مسائل مربوط به فضاهای کاری مشارکتی، اطلاعات و تخصص خود را در تیکت‌ها به اشتراک بگذارند و با انجام کار‌، دانش حیاتی را به دست آورند. گسترش همکاری، فراتر از میز خدمات است.

مرحله 2: موانع همکاری را بشناسید

تحقیقاتی توسط Harvard Business Review (یک نشریه عمومی‌ در زمینه مدیریت است) انجام شده است که در این تحقیقات، مجموعه‌ای از موانع همکاری موفق در سازمان‌ها را نشان می‌دهد. سه موانع اصلی همکاری موفق که توسط این تحقیق مشخص شده است عبارتند از:

  • عدم سازماندهی مشخص و عدم همکاری بین دپارتمانی (67٪)
  • ریسک نکردن (35٪)
  • بدون هدف روشن از رهبری (32).

مرحله 3: تشخیص دهید که نقش رهبری بسیار مهم است

مقاله ‌هاروارد Business Review به نام “هشت راه برای ایجاد تیم‌های مشارکتی” رفتار رهبران ارشد یک سازمان را، به عنوان یکی از مهمترین عواملی که باعث موفقیت در اتخاذ همکاری می‌شود‌، برجسته می‌کند.

موفق‌ترین رهبران کسانی هستند که در مراحل اولیه تغییر رویکرد سازمان خود به سمت همکاری، وظیفه‌گرا هستند، اهداف واضحی را بیان می‌کنند‌، در بحث‌ها شرکت می‌کنند و مسئولیت‌های اعضای تیم را مشخص می‌کنند. فرهنگ جدید نیاز به تقویت دارد.

مرحله 4: فناوری باید عامل تغییر باشد

امروزه‌، با همه‌گیری جهان از بیماری کرونا، فناوری اطلاعات باید به دو سئوال پاسخ دهد:

  1. چگونه می‌توانیم جلسات خود را به صورت مجازی برگزار کنیم و جایگزین جلسات فیزیکی کنیم؟
  2. چگونه بخش مدیریت می‌تواند از فناوری اطلاعات به نحوی استفاده کند که بتوان از تمامی‌ابزارها به منظور همکاری استفاده کرد تا به اکوسیستم کسب و کار، صدمه‌ای وارد نشود؟

مهمتر از همه‌، همکاری باید در کار هم گنجانده شود تا اطمینان حاصل شود که نقش اساسی در حمایت از فرایندهای کسب و کار به درستی ایفا می‌شود.

مرحله 5: مراقب مشکلات مشترک همکاری باشید

ما اغلب از مشاغل کسب و کارهای بزرگ می‌شنویم که ابتدا با موافقت اولیه، ابزارهای همکاری خود را راه‌اندازی می‌کنند اما بعد از مدتی، دیگر از این ابزارها استفاده نمیکنند. اعم از Microsoft Teams، Slack. این ابزارها “برنامه های مقصد” نیستند؛ یعنی ابزارهایی نیستند که کارکنان هنگام ورود به بازار کار از آنها استفاده کنند. متاسفانه اکثر مردم، برنامه مقصد اصلیشان، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی است! یعنی فقط قادرند از ایمیل به عنوان ارسال و دریافت پیام و همکاری با همکارانشان استفاده کنند.

این تنها یکی از پنج مشکل کلیدی همکاری است که ما در مقاله فوق به آن توضیح دادیم. امیدوارم این به تفکر شما در مورد بهبود همکاری کمک کرده باشد.

منبع: گامادسک

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

در سه ماهه دوم سال 2021، Praecipio Consulting و ITSM.tools با هنکاری یکدیگر، یک بررسی جامع را انجام دادند که در راستای تکمیل کننده نظرسنجی‌های قبلی سالهای 2017 و 2019 ITSM.tools  به نام Future of ITSM است. این نظرسنجی جدید، موضوعات مدیریت خدمات را گسترش داده که نشان دهنده پذیرش روزافزون استراتژی‌های مدیریت خدمات سازمانی یا “مدیریت خدمات” است.

ITSM چیست

نتایج کامل نظرسنجی در گزارش مدیریت وضعیت خدمات Praecipio 2021 را می‌توانید در اینجا، بخوانید. در این مقاله، ما می‌خواهیم برخی از نکات کلیدی ای نظرسنجی را به صورت خلاصه در پنج زمینه زیر به اشتراک بگذاریم:

  • ارزش کسب و کار
  • رفاه کارکنان
  • مدیریت خدمات
  • فن‌آوری
  • تجربه و بهبود

ارزش کسب و کار

  • اکثریت پاسخ‌دهندگان نظرسنجی (63 درصد) احساس می‌کنند که از محصولات و خدمات شرکت‌ها، بازارها و مشتریان آنها، اطلاع کافی دارند.
  • اکثر پاسخ‌دهندگان (84 درصد) در بین همه سازمان‌ها‌، تأثیر برخی مسائل و ناکامی‌های خدمات به آنها را بر عملیات تجاری، درک می‌کنند. با این حال‌، کسانی که در سازمانهای کوچکتر و یا بزرگتر کار می‌کنند‌، به احتمال زیاد تاثیر مشکلات خدمات و مشکلات تیم خود را درک نمی‌کنند.

رفاه کارکنان

81% از پاسخ دهندگان نظرسنجی معتقدند که کار کردن در تیم خود طی سه سال آینده سخت تر خواهد شد. پاسخ دهندگانی که در سازمانهای کوچک یا استارتاپی کار می‌کنند، به احتمال زیاد فکر می‌کنند که کار در تیم آنها سخت تر خواهد شد.

  • 58 درصد از پاسخ دهندگان گزارش دادند که کار آنها بر سلامتی شخصی آنها تأثیر منفی می‌گذارد که متأسفانه این میزان از هر پنج کارمند سه نفر است.

مدیریت خدمات

 

اکثریت سازمانها یا از قابلیت‌های ITSM فناوری اطلاعات استفاده کرده‌اند یا در حال برنامه‌ریزی آنها هستند. 57 درصد آنها دارای استراتژی پیاده‌سازی شده و 14 درصد دیگر در حال برنامه‌ریزی برای توسعه قابلیت‌های استفاده از ITSM هستند. تنها 21 درصد از سازمان‌ها هیچ برنامه‌ای ندارند. سازمانها از کوچک تا بزرگ، با استراتژی مدیریت خدمات خود به خوبی پیشرفت کرده‌اند.

  • خدمات/پشتیبانی مشتری، رایج‌ترین مورد استفاده برای مدیریت خدمات خارج از بخش فناوری اطلاعات است (تقریبا نیمی‌از همه سازمانها). وقتی این تنظیمات فقط برای سازمانهایی که دارای استراتژی‌های مدیریت خدمات درحال اجرا هستند منعکس شود‌، سطح به 88% می‌رسد.

فن‌آوری

سطح استفاده از ابزار مدیریت خدمات هنوز بالا است. فقط یک سوم سازمانها برنامه‌ای برای تغییر ابزار مدیریت خدمات خود در سال 2021 یا 2022 ندارند و 17٪ در حال حاضر در حال تغییر رویکرد هستند و 24٪ دیگر به دیگر سازمان‌ها نگاه می‌کنند تا از آنها مشابه‌سازی کنند.

مدل تحویل در محل در حال حاضر تنها برای 26 درصد از ابزارهای مدیریت خدمات وجود دارد و مدل تحویل ابری 44 درصد است. 22 درصد نیز از ابزارهای مدیریت خدمات از مدل تحویل ترکیبی استفاده می‌کند که هم در محل و هم در فضای ابری را شامل می‌شود. 40 درصد از سازمانها در حال حاضر از قابلیتهای اتوماسیون هوشمند برای مدیریت خدمات استفاده می‌کنند. جالب اینجاست که سازمانهای بزرگتر در حال حاضر کمتر از سازمانهای کوچکتر از اتوماسیون هوشمند استفاده می‌کنند.

تجربه و بهبود

 

وقتی پاسخ دهندگان، تجربه ارائه شده توسط تیم خود را با سایر شرکت‌ها مقایسه کردند‌، 75 درصد احساس کردند که این تجربه‌ها یکسان یا بهتر از سازمان مورد مقایسه شده است. تنها 14 درصد فکر می‌کردند که تجربه آنها از دیگر سازمانها پایین‌تر است. پاسخ دهندگانی که در سازمانهای کوچکتر کار می‌کنند، بیشتر فکر می‌کنند که تیم آنها تجربه کارکنان برتر را ارائه می‌دهد. در حالی که افرادی که در سازمان‌هایی با بیش از 5000 کارمند هستند، بیشتر فکر می‌کنند که تیم آنها پشت شرکت‌های دیگر است.

پاسخ دهندگان، از شیوه‌های مطمئن بیشتر از نسخه ترکیبی استفاده می‌کنند. به همین دلیل استفاده از ITIL بی‌اهمیت نیست (ITIL 4 و نسخه‌های قبلی). پاسخ دهندگانی که تجربه کارکنان تیم خود را کمتر از سایر شرکت‌ها می‌دانند‌، کمتر از شیوه‌های Agile یا DevOps استفاده می‌کنند.

ITIL 4 دارای بالاترین سطح پذیرش برنامه‌ریزی شده در بین پاسخ دهندگان است. پاسخ دهندگانی که تجربه کارکنان تیم خود را یکسان یا بهتر از سایر شرکت‌ها می‌دانند‌، به احتمال زیاد ITIL 4 را قبلا پذیرفته اند.

مقاله مرتبط: ITIL چیست؟

نکته مهم این است که نظرسنجی مدیریت خدمات 2021 تصویب روزافزون استراتژی‌های مدیریت خدمات در سازمان‌ها در همه اندازه‌ها را تأیید کرده است و طعم و مزه بیشتری را از نظر آنچه در مورد نحوه وقوع آن می‌دانیم‌، اضافه کرده است.

منبع: گامادسک

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

همانطور که سازمانهای بیشتری به کارخانه‌های نرم‌افزاری تبدیل می‌شوند و محصولات نرم‌افزاری خود را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند‌، مدیریت پروژه نرم‌افزاری یک عمل ضروری است. در این مقاله‌، ما نحوه مدیریت پروژه نرم‌افزاری را بررسی می‌کنیم. از جمله این بررسی، رویکرد چهار فاز است که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا نرم‌افزارهای با کیفیت بالا (در مقیاس و اندازه پروژه) بسازند.

بهترین شیوه مدیریت مراحل در ساخت نرم_افزار

مدیریت پروژه نرم‌افزاری چیست؟

مدیریت پروژه عبارت است از تعریف و دستیابی به اهداف پروژه با توجه به هرگونه محدودیت منابع در طول چرخه عمر یک پروژه که بهینه و مدیریت می‌شود.

در مدیریت پروژه نرم‌افزاری‌، می‌بایست متغیرهایی که در این پروژه‌ها مهم هستند را مدیریت کرد. متغیرهایی مانند:

  • زمان
  • کیفیت
  • هزینه
  • دامنه گسترده‌تر

پروژه نرم‌افزاری از چرخه توسعه نرم‌افزاری (SDLC) پیروی می‌کند که شامل مراحل زیادی از جمع‌آوری الزامات تا توسعه، آزمایش، انتشار محصول و در نهایت پشتیبانی مداوم است. حال‌، اجازه دهید به چهار مرحله بپردازیم.

بهترین شیوه مدیریت مراحل در ساخت نرم_افزار2

فاز 1: آغاز

تعیین محدوده و توجیه یک پروژه

در مرحله اول مدیریت پروژه نرم‌افزاری‌، سازمان‌های فناوری اطلاعات الزامات‌، ویژگی‌های محصول‌، خطرات‌، محدودیت‌ها و محدوده پروژه توسعه را شناسایی می‌کنند. تیم شما طرحی را برای برآوردن بودجه در نظر می‌گیرد که با توجه به موارد فنی و تجاری محصول نهایی شما، تهیه شده است. این طرح، وظایف زیر را تعریف می‌کند:

  • تعریف فرایند نرم‌افزار. تعریف مدل‌های SDLC‌، چارچوب‌ها و نقش تیم‌ها و افرادی که در ارائه محصول با کیفیت بالا نقش دارند.
  • مهندسی الزامات. به معنای مستندسازی مشخصات و لیست کردن الزامات مورد نیاز در مراحل توسعه و عملیات می‌باشد.
  • برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی. از محدوده پروژه برای تعیین بودجه‌، برنامه و منابع مورد نیاز خود استفاده کنید. برای دستیابی به این اهداف‌، نقاط عطفی را ایجاد کنید. با این حال‌، آماده باشید که علیرغم برنامه‌ریزی دقیق‌، بدست آوردن اعداد واقعی امکان‌پذیر نیست و با کمی‌اختلاف و به صورت تقریبی محاسبه می‌شود.

فاز 2: تفصیل

تعریف نیازها

در مرحله دوم مدیریت پروژه نرم‌افزاری‌، طرح پروژه و طراحی معماری را تکمیل و نهایی می‌کنید. سپس‌، هرگونه ریسک را شناسایی کرده و بر اساس آن مدیریت کنید. شما قبلا با چشم‌انداز و الزامات پروژه آشنا شده‌اید؛ بنابراین برای رسیدن به اهداف پروژه، این بخش را دنبال خواهید کرد.

  • مدیریت ریسک. درک کنید که چگونه می‌توان ریسک را کاهش و مدیریت کرد. یک نوشته تهیه کنید که شامل خطرات احتمالی و دستورالعمل‌های پاسخ به این خطرات باشد.
  • مدل‌سازی و طراحی. مدلهای سیستم، معماری محصول و چارچوب SDLC را تجسم یا شبیه‌سازی کنید. این مدل همه تعاملات بین اجزای سیستم و عوامل خارجی مناسب را در نظر می‌گیرد. برخی از مدل‌های محبوب SDLC شامل DevOps و Agile می‌باشد.
  • اجرای طرح پروژه. وظایف و مسئولیت‌ها را برای تیم‌ها‌، مدیران و کارکنان تعیین کنید. ابزارها و خدمات مورد نیاز را شناسایی کرده و آنها را از طریق یک چارچوب حکمرانی سیستماتیک ارائه دهید.

فاز 3: ساخت و ساز

مدیریت تامین منابع

مرحله سوم مدیریت پروژه نرم‌افزاری مستقیما با فرایند توسعه سروکار دارد. پیشرفت روند توسعه را بر خلاف الزامات تعریف شده و انتظارات کاربران نظارت کنید.

وظایف کلیدی که در این مرحله دنبال می‌شود عبارتند از:

  • طراحی جزئیات. توضیح دهید که چگونه مستندات و طراحی معماری که تهیه کرده‌اید‌، توسعه اجزای محصول‌، نرم‌افزارها و ویژگی‌ها، به آنها کمک می‌کند. الگوهای طراحی را توضیح دهید و آنها را به طور سیستماتیک دنبال کنید.
  • مدیریت کیفیت. فعالیتها و معیارهای کمی‌ و کیفی کیفیت نرم‌افزار را شناسایی کنید. درک کنید که کدام معیارها را می‌توان از طریق فرایند تست نرم‌افزار تجزیه و تحلیل کرد تا کیفیت مطلوب به دست آید.

فاز 4: گذار

انتشار محصول

در مرحله نهایی مدیریت پروژه نرم‌افزاری‌، شما محصول نهایی را بر اساس تمام الزامات فنی و تجاری تهیه می‌کنید. شما مصنوعات لازم را تکمیل می‌کنید و تیم توسعه باید برای تکرار بعدی چرخه توسعه نرم‌افزار آماده شود. شما قبلا از اولین تکرار درس گرفته‌اید. بنابراین برای حمایت مستمر از کاربران خود، همواره محصول را آپدیت نگه دارید.

مدیریت پروژه نرم‌افزاری از موفقیت پشتیبانی می‌کند

هدف از یک پیاده‌سازی مدیریت پروژه نرم‌افزاری ساختار یافته‌، افزودن کار بیشتر نیست. این طرح به شما راهنمایی می‌کند تا در طی انجام یک سری مراحل و وظایف، به درستی جلو بروید. هر چارچوبی باید مطابق توانایی شما در ارائه پروژه‌های با کیفیت مانند زمان و بودجه تهیه شود.

منبع: گامادسک

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

 مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اغلب به عنوان یک فناوری در نظر گرفته می‌شود که بر فرایندهای کسب و کار حاکم است. در این مقاله‌، دلایلی را که سازمانها هنگام پیاده‌سازی ITSM در رسیدن به اهداف ITSM خود ناکام هستند، مرور می‌کنیم.

چرا با پیاده‌سازی ITSM، اهداف شکست می‌خورند؟

رویکرد کوته بینانه

هدف از پیاده‌سازی موفق ITSM‌، ایجاد بهبودهای بلندمدت در فرآیند کسب و کار است که توسط راه حل نرم‌افزارهای موجود در صنعت ITSM هدایت می‌شود. بسیاری از سازمانها بدون چارچوب ITSM فعالیت می‌کنند؛ بنابراین توقع دارند که این پیاده‌سازی‌ها به عنوان یک راه حل سریع باشد. این ابتکارات اغلب به طور نامناسب برنامه ریزی شده و ضعیف توسعه یافته‌اند. بنابراین نمی‌توانند مسائل منحصر به فرد سازمان شما را برطرف کنند.

به عنوان قدم بعدی‌، شما به دلیل عدم تخصص خود، از افراد خارج از سازمان استفاده می‌کنید. اما همین افراد از استراتژی‌هایی که اغلب در دیگر شرکتها استفاده کرده اند، برای شما هم همان‌ها را پیاده‌سازی میکنند که این یعنی برای شما سفارشی نیست. البته این مشاوران، مشکلات موجود در رویکرد ITSM را شناسایی می‌کنند.

این روش، مشکل شما را برطرف می‌کند اما دلایل اصلی آن هنوز کشف نشده است. علاوه بر این، هنگامی‌که فرآیند ITSM شما کامل شد، مشکلات جدیدی به وجود می‌آید. در این زمان‌، کاربران ممکن است تمایل نداشته باشند که منتظر برطرف شدن مشکلات بمانند. در نهایت شما مشتریان خود را از دست می‌دهید و در دستیابی به اهداف بلندمدت خود، ناکام می‌مانید.

یک فرایند راکد

شما باید پیاده‌سازی ITSM خود را به عنوان روشی برای بهبود مستمر در نظر بگیرید. این موضوع که کاربر بپذیرد و از فرایند ITSM تبعیت کند، جزء حیاتی پیاده‌سازی موفق ITSM است. به دلایل مختلف ممکن است کاربران نتوانند از فناوری‌های جدید به طور کامل استفاده کنند (مانند عدم آموزش). بسیاری از عملکردها ممکن است با استفاده ازگروه‌های متفاوت از فناوری به فروشندگان و موسسه‌های شخص ثالث سپرده شود.

همین امر باعث می‌شود که اطلاعات نامنظم و زیادی شکل بگیرد. البته باید این را هم در نظر گرفت که هر موسسه و شرکت از نظر جغرافیایی، مستقل عمل میکنند.

اشتباه در انتخاب نرم‌افزارهای ITSM

اگرچه فناوری‌های ITSM برای موفقیت در ارائه خدمات فناوری اطلاعات مثر هستند؛ اما نباید تنها بخش استراتژی ITSM باشند. فناوریهای ITSM باید به دنبال برنامه‌ریزی‌های بلند مدت در فناوری اطلاعات باشند. برنامه ریزی باید شامل الزامات کاربر‌، الزامات آموزشی‌، فرایندهای کسب و کار و فرهنگ سازمانی باشد که تعیین می‌کند چگونه یک فناوری جدید به خوبی پذیرفته شده است. سیاست‌ها‌، فرایندها و پشتیبانی باید برای اطمینان از این هدف طراحی شود.

هرگونه اشتباه در انتخاب نرم‌افزارهای ITSM، سبب می‌شود تا دیرتر به اهداف بلند مدت خود برسیم (البته باید بودجه‌‌ای که به اشتباه هزینه شده است را هم در نظر گرفت).

با دقت انتخاب کنید

گاهی پیاده‌سازی و سرمایه‌گذاری ITSM می‌تواند در سطوح مختلف در سازمان اشتباه باشد که نیاز است بیشتر به پیاده‌سازی آن فکر کنیم. به عنوان مثال‌، عدم حمایت مدیریت و آموزش ندادن به کاربر نهایی، می‌تواند باعث شکست سرمایه گذاری در فناوری‌های جدید ITSM شود.

عدم آموزش کاربران نهایی

فقدان آموزش‌، پشتیبانی و تخصص می‌تواند باعث عملکرد نامطلوب یک برنامه ITSM شود. ITSM، شامل مجموعه‌ای جامع از ابزارها‌، فرایندها‌، بهترین شیوه‌ها‌، استراتژی‌ها‌، فرهنگ و طرز فکر می‌باشد.

برای کاربران مهم است که بدانند بعد از پیاده‌سازی ITSM، چگونه فرآیندهای کسب و کار تغییر می‌کند و برای استفاده از آن، باید چه کاری انجام دهند. این امر مستلزم درک کامل خدمات اصلی کسب و کار و استفاده از چارچوب‌های ITSM برای بهبود روند کسب و کار است.

میزان موفقیت در پیاده‌سازی ITSM

تعریف نادرست یا ناکافی از موفقیت (یا شکست) در پیاده‌سازی ITSM، می‌تواند تصور غلطی از عملکرد واقعی ITSM ارائه دهد. حتی میزان اینکه پیاده‌سازی ITSM را چقدر کامل توصیف می‌کنید‌، می‌تواند در سرمایه گذاری تاثیر داشته باشد.

تعیین افرادی که مسئولیت نظارت بر پیشرفت را بر عهده دارند، می‌تواند اولین گام برای ارزیابی زمینه‌های احتمالی بهبود در آینده باشد. درک این نکته ضروری است که مانند همه ابتکارات سازمانی‌، این افراد هستند که مسئول یک برنامه موفق ITSM هستند نه فناوری‌های زیربنایی.

منبع: گامادسک

  • محمدحسین خان محمدی
  • ۰
  • ۰

 ITIL یکی از بهترین چارچوب‌ها در سطح جهان است که راهنمایی‌هاب بی‌نظیری را برای سازمان‌هایی که قصد دارند خدمات خود را به سمت فناوری اطلاعات سوق دهند، ارائه می‌دهد. با این حال، ITIL هیچ دستورالعملی در مورد چگونگی انجام بهتر این پیاده‌سازی ارائه نمی‌دهد. اینجاست که ISO/IEC 20000 وارد می‌شود.

ITIL چیست

برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه آیا هر یک از این چارچوب‌ها برای سازمان شما مناسب است یا خیر، نیاز است تفاوت بین ITIL و ISO/IEC 20000 را بدانید که پاسخ این سئوال سبب می‌شود تا متوجه شوید که آیا آنها می‌توانند با هم کار کنند یا خیر.

مبانی ITIL

در سطح جهانی، ITIL رایج‌ترین روش برای مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات است. چارچوب ITIL، محیطی برای بهبود مستمر ایجاد می‌کند. با اجرای بهترین شیوه‌ها، از حداکثر منابع سازمان خود استفاده می‌کنید. این منابع شامل افراد، فرایندها و فناوری آن است که همه به طور یکپارچه با هم کار می‌کنند.

مدیران می‌توانند شیوه‌هایی را که به آسانی در مدل کسب و کارشان اعمال می‌شود با ITIL پیاده‌سازی کنند. در نظر داشته باشید که با اجرای شیوه‌های ITIL، باید از برخی شیوه‌ها که قابل اجرا نیستند چشم پوشی کنید.

افراد درون یک سازمان می‌توانند دانش خود را از شیوه‌های ITIL از طریق تعدادی گواهینامه به حداکثر برسانند.

با این حال، توجه به این نکته ضروری است که کل سازمان‌ها نمی‌توانند گواهینامه ITIL دریافت کنند. در عوض آنها می‌توانند از سایر نهادهای نظارتی که استانداردهای تدوین شده و یا مکمل چارچوب ITIL را ارائه می‌دهند، جوایز دریافت کنند. ISO یکی از این سازمان‌ها است.

اصول ISO 20000

به زبان ساده، ISO/IEC 20000، که معمولا به اختصار ISO 20000 نامیده می‌شود، یک استاندارد جهانی با دسترسی بین المللی است. ISO/IEC 20000 که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) و کمیسیون بین‌المللی الکتروتکنیک (IEC) ایجاد شده است، بهترین استانداردهای عملکرد مدیریت خدمات را برای سازمان‌هایی که به دنبال راهنمایی‌های جامع‌تر و واضح‌تر هستند، ترسیم می‌کند.

ISO 20000 که در ابتدا در سال 2005 منتشر شد، طی این سالها چندین به‌روزرسانی را شاهد بوده است. جدیدترین نسخه آن در سال 2018 منتشر شد که با نام ISO/IEC 20000: 2018 شناخته می‌شود.

مشابه ITIL، ISO 20000 است که برای پیشبرد منابع فناوری طیف وسیعی از مشاغل در صنایع مختلف در نظر گرفته شده است. پیاده‌سازی ISO 20000 مزایای مهمی‌را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند که برخی از آنها شبیه به چارچوب ITIL است.

از آنجا که ISO 20000 از استانداردهایی تشکیل شده است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ثابت کنند که الزامات خاصی را برآورده می‌کنند، نسخه‌ها به طور مداوم در طول سالها به روز می‌شوند و تغییر می‌کنند تا با چشم‌انداز فناوری در حال پیشرفت همگام شوند.

برخی تفاوتهای عمده در نسخه 2018 در مقایسه با مباحث استاندارد 2011 شامل موارد زیر است:

  • خطرات و فرصت‌ها
  • مدیریت دارایی
  • زمینه سازمان
  • حذف پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)
  • فرایند گزارش خدمات

برخلاف ITIL، گواهینامه‌های ISO فقط برای سازمان موجود است نه افراد. این امر ارزش‌های مختلفی را ارائه می‌دهد:

بدون فرار مغزها. ایزو 20000 با تأیید کسب و کار خود به جای کارکنان، شهرت و اعتبار شما را افزایش می‌دهد که به حفظ همان کارکنان وابسته نیست. اگر کارمندی شرکت شما را به خاطر یک رقیب ترک می‌کند، دیگر نگران از دست دادن اطلاعات فردی نباشید.

اعتماد مشتری. کسب گواهینامه ISO 20000 به اعتماد مشتری در کسب و کار شما کمک می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد تا با گروهی از پیمانکاران معتبر رقابت کنید که همگی برای دستیابی به بخشی از مجموعه مشتریان خود رقابت می‌کنند.

ثبات برای مقیاس‌بندی. شاید بهترین راهی که گواهینامه ایزو 20000 به کسب و کار شما می‌دهد این است که پایه‌ای پایدار از سطوح خدمات برتر ارائه دهید که بتوانید با افزودن خدمات و به دست آوردن مشتریان جدید، از آنها استفاده کنید. این یک مدل کاملا مقیاس‌پذیر است که به مشاغل در هر اندازه کمک می‌کند تا حداکثر کارایی را بدست آورند.

آیا ITIL و ISO 20000 می‌توانند با هم کار کنند؟

بیشتر مشاغلی که به دنبال دستیابی به مدیریت برتر خدمات هستند، ابتدا ITIL را اتخاذ می‌کنند. هنگامی‌که یک موضوع خاص در مدیریت و ارائه خدمات مشخص کردند. با استفاده از راهنمای ITIL، می‌توانید مسئله اولیه را اصلاح کنید و احتمالا مسئله دیگری را پیدا خواهید کرد که احتمالا ITIL می‌تواند به شما در حل آن کمک کند.

هنگامی‌ که یک سازمان تمام منابع خود ( شامل افراد، فرایندها و فناوری) را به خوبی مدیریت می‌کند، می‌تواند گواهینامه ISO/IEC 20000 را برای سازمان خود در نظر بگیرد. البته لازم است بدانید که صدور گواهینامه ISO 20000 دقیق و دشوار است؛ حتی برای سازمان‌هایی که از ITIL با موفقیت استفاده می‌کنند. اما شروع با ITIL ایده خوبی را در مورد آنچه ISO 20000 نیاز دارد به شما ارائه می‌دهد.

ITIL & ISO 20000: مدیریت خدمات در بهترین حالت

در نهایت، ITIL و ISO 20000 می‌توانند با یکدیگر ادغام شوند. با ترکیب هر دوی این استانداردهای طلایی، سازمان شما تنها هدف شما را در دستیابی به شیوه‌های مدیریت خدمات متمرکز بر فناوری اطلاعات، به نفع مشتریان، کارکنان و به طور کلی کسب و کار، پیش می‌برد.

منبع: گامادسک

  • محمدحسین خان محمدی